Все медицинские учреждения, будь то частные или государственные, подотчетны Росздравнадзору и Министерству здравоохранения Российской Федерации. Ведомства регулярно проводят запланированные проверки, чтобы убедиться в соблюдении порядка и стандартов медицинской помощи. Если у пациента возникли жалобы, он имеет право обратиться в любое из этих исполнительных органов государственной власти. В случае выявления нарушений, ответственные лица несут наказание за свои действия.

Если у пациента имеется добровольный медицинский страховой полис, то возможно подать жалобу на непрофессионально оказанные медицинские услуги в страховую компанию. Они осуществляют контроль за качеством медицинской помощи. В штате страховой компании действуют медицинские эксперты, которые проводят проверку при получении обращения от пациента на соответствие клиникой стандартам и порядку предоставления медицинской помощи. В случае выявления недостатков клиника не будет получать оплату за предоставленные услуги. Пациент будет иметь возможность повторно пройти диагностику, лечение или реабилитацию.

Для возмещения ущерба, компенсации морального вреда и наказания за отказ выполнить требования пациент может обратиться в суд. При этом необходимо составить исковое заявление и подготовить все необходимые доказательства. Во время рассмотрения дела судья обязательно назначает медицинскую экспертизу. Пока идет проведение этого исследования, судебное разбирательство приостанавливается. Медицинская карта передается эксперту, который проводит проверку соответствия стандартам и правилам предоставления медицинской помощи, а также клиническим протоколам. После рассмотрения спора судья выносит решение, которое должно быть выполнено. Если медицинская организация задерживает его исполнение, пациент имеет право передать материалы в органы судебной приставливой службы.

Вконтакте

LiveJournal

Прокуратура Пермского края

начала расследование по делу о коррупции в Пермском крае.

В 10:20 утра 30 ноября 2020 года

Куда можно пожаловаться на некачественно оказанную медицинскую помощь?

Все медицинские учреждения, будь то частные или государственные, подотчетны Росздравнадзору и Министерству здравоохранения Российской Федерации. Ведомства регулярно проводят запланированные проверки, чтобы убедиться в соблюдении порядка и стандартов медицинской помощи. Если у пациента возникли жалобы, он имеет право обратиться в любое из этих исполнительных органов государственной власти. В случае выявления нарушений, ответственные лица несут наказание за свои действия.

Если у пациента имеется добровольный медицинский страховой полис, то возможно подать жалобу на непрофессионально оказанные медицинские услуги в страховую компанию. Они осуществляют контроль за качеством медицинской помощи. В штате страховой компании действуют медицинские эксперты, которые проводят проверку при получении обращения от пациента на соответствие клиникой стандартам и порядку предоставления медицинской помощи. В случае выявления недостатков клиника не будет получать оплату за предоставленные услуги. Пациент будет иметь возможность повторно пройти диагностику, лечение или реабилитацию.

Для возмещения ущерба, компенсации морального вреда и наказания за отказ выполнить требования пациент может обратиться в суд. При этом необходимо составить исковое заявление и подготовить все необходимые доказательства. Во время рассмотрения дела судья обязательно назначает медицинскую экспертизу. Пока идет проведение этого исследования, судебное разбирательство приостанавливается. Медицинская карта передается эксперту, который проводит проверку соответствия стандартам и правилам предоставления медицинской помощи, а также клиническим протоколам. После рассмотрения спора судья выносит решение, которое должно быть выполнено. Если медицинская организация задерживает его исполнение, пациент имеет право передать материалы в органы судебной приставливой службы.

Как подать жалобу на медицинское обслуживание

Как подать жалобу на медицинское обслуживание?

Когда пациент обращается за помощью к медицинскому персоналу, он полагает, что получит положительный результат. Однако на деле около четверти медицинских услуг оказываются непрофессиональными.

Каждый гражданин России имеет право обжаловать свои нарушенные права в соответствии с законом № 2300-I от 07.02.1992 года. Оказывается, не имеет значения, обращался ли человек в государственное или частное учреждение, поскольку закон одинаков для всех.

Права потенциального больного

При посещении муниципальной или некоммерческой клиники, пациент с полным правом ожидает получить помощь и поддержку. В дополнение к этому, каждый человек имеет законное право на качественное обслуживание и защиту своих прав. В случае нарушения прав, можно обратиться в соответствующий орган с жалобой. В перечень прав включены следующие условия:

пациенты могут насладиться великолепным уровнем сервиса, оказываемого внимательным и вежливым медицинским персоналом учреждения.

положительные условия проведения исследований или пребывания на территории медицинского учреждения;

Вы всегда можете получить профессиональные советы от опытного эксперта, вне зависимости от обстановки.

Соблюдение конфиденциальности в отношении информации о жалобах, личных данных и медицинских проблем.

Вы можете самостоятельно выбрать врача, не ограничиваясь его регистрацией.

получение информации по факту обращения в точно установленный срок;

предоставление экстренной медицинской помощи безвозмездно в критических ситуациях;

получение услуг по страхованию с высоким качеством

возможность отклонить предлагаемую помощь или предоставляемые услуги;

Вы имеете право заявить о недобросовестных поступках работников.

Медицинские работники заблаговременно принимают на себя ответственность за полноценное предоставление качественных медицинских услуг в соответствии с установленными правилами и законами. Врачи несут не только моральную, но и уголовную ответственность за совершаемые ими действия.

За что могут наказать медицинского работника

Не у всех граждан имеется достаточное знание о том, когда и в какой степени их права нарушаются. Само собой разумеется, что медицинский работник не будет активно сообщать пациенту о его потенциальных правах, поэтому каждый человек должен самостоятельно изучать правовые основы.

Нарушение закона статьей 118 УК РФ, подразумевающее нанесение разной степени вреда по неосторожности, подлежит наказанию.

Нарушение гигиенических норм и правил, которые привели к негативным последствиям для здоровья, морального благополучия и материального состояния, считается преступлением по статье 236 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Игнорирование медицинскими работниками тяжелой ситуации и небрежное обращение к пациенту в нарушение статьи 293 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Нарушение закона, заключающееся в скрытии от специалистов критической информации, приводящей к серьезным проблемам со здоровьем, предусмотрено статьей 237 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Согласно статье 122 Уголовного кодекса Российской Федерации, возможно привнесение ВИЧ-инфекции клиента в результате неправильного предоставления услуг.

Статья 109 Уголовного кодекса Российской Федерации регулирует случаи, когда смерть наступает не по вине врачей, а по причинам, не зависящим от их деятельности, то есть в результате неосторожности.

При возникновении ситуации конфликта, каждая из противоборствующих сторон должна приложить все усилия, чтобы разрешить ее путем примирения и досудебного улаживания. Пациент в свою очередь может обосновывать свои претензии и требования, опираясь на вышеуказанные правовые нормы и статьи Уголовного кодекса.

Перечень жалоб

У многих граждан отсутствует правильное понимание проблемы, в результате чего они получают отказ при подаче жалобы. Чтобы удостовериться, что их права действительно были нарушены, необходимо изучить список нарушений, по которым можно обратиться в соответствующие органы.

Если медицинский работник разгласил данные о физическом или психическом состоянии пациента, нарушив конфиденциальность врачебной информации;

Если медицинский специалист обладает необходимыми навыками для помощи пациенту, однако отказывается предоставлять ее и ссылается на разнообразные нормативные акты, отсутствие свободного времени или другие факторы.

Медицинский работник не выполнил полный объем предоставляемой услуги, поскольку заметил ухудшение состояния пациента или заметные изменения в его здоровье.

Выставление неправильного диагноза, который имел отрицательные последствия в виде ухудшения здоровья, потери времени и денежных ресурсов.

Ошибкой в лечении можно считать ситуацию, когда неправильно назначены лекарства или несоблюдается корректная схема лечения.

небрежное отношение, непроявление внимания при проведении консультаций и назначениях;

Специалист отказывается принимать пациентов, причина этого отказа зависит от самого специалиста. Врач находится на своем рабочем месте, однако не желает уделять свое время для приема пациентов.

Специалисты зачастую предписывают прохождение дополнительных обследований и анализов лишь с целью собрать дополнительный доход. В некоторых случаях бесплатно предоставляемые услуги также оказываются бесполезными, поскольку врачам ставится задача выполнить определенный план.

Куда жаловаться ?

Ситуация, когда пациент ощущает несправедливость, требует соблюдения определенной последовательности действий. Прежде всего, пациент должен дать знать специалисту о своих намерениях. Если врач отказывается уладить конфликт мирным путем, следует обратиться к заведующему отделения, если это больница, или заведующему поликлиники. Главврач имеет установленное время для приема и предоставляет контактные данные для связи с ним. Эти данные обычно размещены в видном месте в учреждении. Также можно предварительно позвонить на горячую линию органов, ответственных за разрешение подобных вопросов. Если главврач не смог решить проблему, возможно, они просто не хотят этого делать. В таком случае, Вы можете обратиться в:

Роспотребнадзор, организация, ответственная за обеспечение защиты прав потребителей;

Министерство здоровья Российской Федерации;

Страховую компанию, оказывающую медицинские услуги;

Прокуратура, расположенная неподалеку от места проживания;

Судебное учреждение, расположенное в районе;

Министерство Внутренних Дел Российской Федерации.

Как подать жалобу

При создании документа необходимо соблюдать общепринятые юридические нормы. Универсального шаблона не существует, поэтому требуется описать ситуацию и изложить ее в понятной форме. В заявлении о жалобе следует указать следующую информацию:

Для правильного написания адресов в верхнем правом углу любого листа формата следует обратиться в соответствующий орган. В данном месте рекомендуется также указывать свои Ф.И.О., место проживания и контактные данные.

На средней части бумаги следует указать тип документа: заявление или письменное обращение.

Следующим шагом необходимо изложить суть претензии. Описать время и место нарушения прав, указать на лиц, ответственных за нарушение, а также раскрыть причины, которые повлекли за собой данное нарушение. Кроме того, важно выразить собственную точку зрения по поводу произошедшего и обязательно отметить, что специалист, вовлеченный в ситуацию, не проявил желания разрешить конфликт.

На предоткровенном этапе необходимо представить изложение желаний. В них нужно изъявить, какие меры воздействия потерпевший настаивает по итогам заявления.

Необходимо обязательно добавить дату создания данного документа и подтвердить ее своей подписью в самом конце.

Вы всегда можете обратиться по простой схеме в одну из указанных выше инстанций, за исключением правоохранительных органов и судебных органов.

Возможности обратиться в суд ограничены, поэтому это последний шанс на защиту своих прав. У граждан есть несколько вариантов, как пожаловаться в суд. Например, можно обратиться в канцелярию суда и подать жалобу в соответствии с установленным образцом. Также существует возможность отправить заявление об обнаруженных нарушениях через электронную почту, предоставленную судом. Тем не менее, одним из наиболее эффективных способов является отправка жалобы заказным письмом с полным описанием приложенных документов и материалов. Этот метод обеспечивает доставку жалобы и гарантирует, что все необходимые материалы будут учтены при рассмотрении дела.

Срок рассмотрения жалобы может колебаться от 5 до 30 дней, в зависимости от конкретного органа, к которому обращается пострадавший.

Кому жаловаться на халатность врача

Кому жаловаться на халатность врача?

Сохранение здоровья человека является ключевым фактором благополучия общества, поэтому особое внимание уделяется выявлению и пресечению незаконных действий со стороны медицинских работников. Уголовный кодекс России (УК РФ) содержит критерии, которые позволяют установить факт проявления халатности со стороны врачей. Важно отметить, что согласно закону, врачебная халатность является серьезным преступлением. В данной статье рассмотрим, как можно доказать халатность медицинского персонала и куда следует обратиться для защиты своих прав.

Наталья Степанова, судебный юрист-практик и партнер федеральной юридической компании «Мой Юрист», является автором данной статьи.

Когда можно констатировать факт врачебной халатности

Чтобы установить причинно-следственную связь, требуется доказать, что действия медицинского персонала привели к серьезному нарушению прав и/или значительному вреду для пациента.

намерение эксперта: преднамеренное нарушение рабочих обязанностей;

полномочия.

Решения суда основываются на убедительных фактах, включающих медицинские документы, свидетельские показания и экспертные заключения. Следует отметить, что закон признает значительным ущербом сумму, не ниже одного миллиона пятьсот тысяч рублей.

Куда жаловаться на халатность врача

Безусловно, пациентам необходимо обеспечить качественное медицинское обслуживание. Если они столкнулись с небрежностью со стороны врачей, то имеются различные способы решения данной проблемы:

Прежде всего, необходимо обратиться в управление медицинской организации с целью выяснить ситуацию.

Также, можно обратиться в страховую организацию, которая несет ответственность за защиту прав пациентов и способна привлечь экспертов по данному делу.

Рассмотрение жалобы может включать в себя участие Росздравнадзора, органа государственного надзора в сфере здравоохранения.

Возможно, потребуется обратиться в органы Министерства здравоохранения без предварительного согласования с администрацией медицинского учреждения в целях проведения проверки.

Для рассмотрения в прокуратуре вопроса о законности действий медицинских специалистов и определения размера причиненного ущерба пациенту.

В том случае, если будут зафиксированы нарушения медицинских норм или если пациенту будет причинен ущерб, рекомендуется обратиться в правоохранительные органы для подачи заявления о возбуждении уголовного дела против ответственных лиц.

Возбуждена судебная процедура, в ходе которой подан иск о восстановлении нарушенных прав, а также о взыскании ущерба и компенсации.

Условия обращения в полицию

При возникновении ситуации конфликта между медицинскими специалистами и пациентами, рекомендуется обратиться за помощью к правоохранительным органам. Такие случаи возникают, когда пациенту причинен серьезный вред здоровью, соответствующий статье 111 Уголовного кодекса, или если вред был причинен по неосторожности, в соответствии со статьей 118. Необходимо помнить, что такие ситуации могут негативно отразиться на состоянии здоровья пациентов и требуют срочного вмешательства правоохранительных органов.

Чтобы сообщить о врачебной халатности в полицию, необходимо выполнить несколько этапов: сформулировать письменное заявление, в котором подробно описать все сведения о происшествии, а затем подать его в полицейский участок.

Полицейский орган принимает заявление, собирает все необходимые сведения и приступает к проведению оперативно-следственных мероприятий. После этого начинается изучение фактов, указанных в заявлении, собираются все возможные доказательства и получаются свидетельские показания. Медицинская документация проходит тщательный анализ, также назначается экспертиза, осуществляемая с целью установления всех обстоятельств. Вам рекомендуется предоставить все имеющиеся документы и доказательства, свидетельствующие о случаях медицинской небрежности. Для наилучшей подготовки необходимых документов и получения юридической поддержки вам стоит обратиться к юристу, специализирующемуся в области медицинского права.

Правила составления жалобы

Чтобы выразить свои претензии и требования относительно неправильного или небрежного поведения сотрудника в области здравоохранения, необходимо подать жалобу. В этой жалобе нужно указать название учреждения, куда она будет направлена, а также информацию о медицинском работнике, включая его личные данные, место работы и должность. В жалобе следует подробно описать суть нарушения, причины и обстоятельства обращения. Вам необходимо потребовать восстановить нарушенные права, возместить причиненный ущерб медицинским учреждением и требовать назначения ответственности для виновного.

Как могут наказать врача

Справедливость и защита прав пациентов включают в себя важный аспект — ответственность учреждения в случае доказанного небрежного нарушения права и неисполнения должностных обязанностей медицинским работником. В этом процессе руководство учреждения играет ключевую роль, надзирая за деятельностью своих сотрудников и осуществляя контроль.

В случае обнаружения небрежного поведения медицинского персонала, администрация учреждения обязана применить все необходимые меры для установления порядка и предотвращения повторных нарушений. Это включает проведение внутреннего расследования, выявление причин и обстоятельств произошедшего, а также наложение соответствующей дисциплинарной ответственности на виновных сотрудников. В зависимости от характера нарушения и его серьезности, медицинскому работнику может быть назначено различное наказание. Одним из самых распространенных видов наказания является дисциплинарное взыскание, которое может включать предупреждение, выговор или порицание.

Совершение более серьезных правонарушений может привести к возбуждению уголовного дела в отношении виновного медицинского работника. Врачам, а также другим специалистам, необходимо добросовестно исполнять свои рабочие обязанности в соответствии с нормами и инструкциями. Нарушения в этой сфере могут послужить основанием для возбуждения уголовного дела против врача.

Если причинен ущерб на сумму 1,5 млн. рублей, нарушитель может быть наказан штрафом в размере 120 тыс. рублей, обязательными работами в течение 360 часов, исправительными работами до 12 месяцев или арестом до 3 месяцев. В случае, если ущерб составляет 7,5 млн. рублей, налицо возможность назначения исправительных работ до 24 месяцев, запрета на занятие профессиональной деятельностью, штрафа от 200 до 500 тысяч рублей и ареста до полугода. В случае серьезного вреда, включая смертельный исход, наказание может включать до 5 лет принудительных работ и запрет на профессиональную деятельность.

В случае, если лицо, причинившее ущерб и нанесшее моральный вред, обратится в суд, оно может быть обязано нести не только уголовную, но и гражданскую ответственность. Решение об этом будет приниматься на основе требований, изложенных в иске, который обычно включает в себя требования о компенсации за причиненный ущерб и моральную компенсацию.

Основные причины жалоб на медработников

Жалобы на персонал медицинского учреждения возникают по различным причинам, однако главными из них являются ошибка при определении диагноза и проведении лечения, а также неэтичное поведение. Важно тщательно изучить данные причины и принять соответствующие меры для предотвращения подобных ситуаций. Рассмотрим основные основания, которые лежат в основе таких жалоб:

Среди основных причин, по которым люди жалуются на медицинский персонал, — недостаток оказания помощи больному. Врачи и медсестры обязаны предоставлять своевременную и качественную медицинскую помощь, согласно установленным стандартам и нормам. Однако, встречаются случаи, когда пациентам отказывают в помощи или предоставляют недостаточную и неполноценную помощь.

Нарушение сроков предоставления помощи также является веским основанием для жалобы на медицинский персонал. Когда пациенты нуждаются в неотложной медицинской помощи, каждая минута имеет огромное значение. Однако не всегда медицинские работники успевают прибыть вовремя или обеспечить нужное лечение в установленные сроки.

Несоблюдение конфиденциальности медицинских данных становится дополнительной причиной недовольства людей, обращающихся за помощью, а также их жалоб на медицинский персонал. Защита личной информации пациентов – это основное правило, однако иногда врачи и медсестры нарушают его, раскрывая данные о состоянии здоровья третьим лицам без согласия самих пациентов.

Жалобы от пациентов могут быть вызваны и грубым и неприличным поведением медицинского персонала.

Частые вопросы

Согласно закону № 2300-1 «О защите прав потребителя», пациент имеет право подать иск в районный суд, где находится медицинское учреждение, без необходимости уплаты госпошлины.

В случае, если произошло серьезное повреждение пациента, требуется написать заявление о бездействии медицинского персонала в следственный орган. Там должны приступить к возбуждению уголовного дела в соответствии с применяемой статьей. Если правоохранительные органы не проявляют активности в начале расследования, необходимо обратиться в прокуратуру и подать там жалобу.

Клопы против врачей принимает главный медбрат, страховая организация, Росздравнадзор, полиция и прокуратура. Если вы желаете получить возмещение за моральный ущерб или вернуть затраты, вызванные ошибкой врача, обратитесь в суд.

Куда обратиться в случае нарушения права на медицинскую помощь

Куда обратиться в случае нарушения права на медицинскую помощь

Если вы обратитесь к нам письменно, то мы сможем помочь вам оспорить решение о отказе в предоставлении медицинских услуг или ненадлежащем оказании медицинской помощи от должностных лиц через суд. В случае, если вам отказываются принять ваше обращение, отправьте его по почте с уведомлением о вручении. В соответствии со статьей 12 Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», письменное обращение, полученное государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом в соответствии с их полномочиями, будет рассмотрено в течение 30 дней с момента его регистрации.

Если Вы не получили ответ на ваше письменное обращение в установленные сроки, у вас есть возможность обратиться в страховую медицинскую организацию, которая выдала вам полис обязательного медицинского страхования. Именно эта организация оплатит ваше лечение в поликлинике или больнице. В Санкт-Петербурге существует список страховых организаций, занимающихся деятельностью в сфере ОМС. У этих организаций есть круглосуточные телефоны для обращения.

Сообщение также может быть отправлено Территориальному фонду обязательного медицинского страхования Санкт-Петербурга по следующему местоположению: 196084, город Санкт-Петербург, улица Коли Томчака, дом 9, литера А. Вы также можете отправить сообщение на электронный адрес tfoms@tfoms.spb.ru.

Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга расположен в городе по адресу:

Адрес для обращения в Санкт-Петербурге, по которому можно связаться с официальными органами власти, находится на улице Малая Садовая, дом 1. Дополнительно, можно отправить письмо на электронный адрес kzdrav@gov.spb.ru.

дополнительно Вы можете воспользоваться возможностью направить письменное обращение в Управление Росздравнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области через почтовую, факсимильную связь или электронную почту. Адрес для отправки почтового письма следующий: 190068, город Санкт-Петербург, набережная канала Грибоедова 88-90, кабинет №306.

Если вам потребуется, вы всегда сможете обратиться к прокурору или к Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге. Важно отметить, что статья 11 Закона Санкт-Петербурга №227-77 от 17.12.1997 года предусматривает следующее:

Жалобу следует отправить Уполномоченному не позднее, чем через год после того, как были нарушены права и свободы заявителя, либо с момента, когда заявителю стало известно об этих нарушениях.

Комиссар оценивает просьбы (жалобы) случаях, если заявитель ранее обращался по поводу нарушения своих прав и свобод к должностным лицам органов государственной власти Санкт-Петербурга, но не получил ответа в установленные законом сроки или не согласен с принятыми решениями по его обращению (жалобе).

Для того чтобы подать жалобу, необходимо указать свою фамилию, имя, отчество и адрес. В самой жалобе нужно описать суть проблемы, которая, по мнению заявителя, нарушает его права и свободы. Важно приложить копии предыдущих обращений и решений, которые были приняты в отношении данной жалобы.

У вас также есть право обжаловать действия государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц в судебном порядке в соответствии с Законом РФ от 27 апреля 1993 года № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан». Если вы считаете, что ваши права были нарушены неправомерными действиями или решениями государственных органов, органов местного самоуправления, должностных лиц или государственных служащих, то вы или ваш представитель можете подать жалобу в суд по месту вашего проживания или в суд, где находится орган, должностное лицо или государственный служащий.

В соответствии с пунктом 5 вышеупомянутого законодательства устанавливаются определенные сроки для обращения в суд с жалобой.

Прошло три месяца с момента, когда гражданин узнал о нарушении своих прав.

Гражданин имеет возможность подать жалобу на отказ вышестоящего органа, объединения или должностного лица в удовлетворении его жалобы. В случае, если письменный ответ на жалобу не был получен, гражданин может обратиться снова через месяц после подачи первоначальной жалобы.

Суд имеет право восстановить просроченный срок подачи жалобы по уважительной причине.

Информация актуальна на девятого апреля 2020 года.

Что делать, если медицинские услуги оказаны некачественно

Что делать, если медицинские услуги оказаны некачественно?

Медицинские услуги являются одними из самых значимых видов обслуживания. Качество проведенного лечения, обследования и профилактики может оказывать влияние не только на здоровье, но и на жизнь человека. Неверные медицинские действия могут иметь фатальные последствия, поэтому каждый гражданин должен быть осведомлен о своих правах и требованиях в отношении ненадлежащего качества медицинской помощи.

Оказание медицинских услуг является одним из наиболее значимых видов обслуживания. Качество проведения лечения, обследования и профилактики может оказать влияние не только на состояние здоровья, но и на саму жизнь человека. В случае неправильной помощи ситуация может получить фатальный исход, поэтому каждому гражданину важно осознавать, какие права и требования ему предоставлены в отношении нарушителей.

Пошаговая инструкция в случае оказания некачественных медицинских услуг

Определяем категорию предоставленных медицинских услуг.

В соответствии с законодательством, медицинская помощь предоставляется в двух формах: бесплатной и платной. Больницы и другие лечебные учреждения, которые подчиняются районам или городским муниципалитетам, предлагают услуги бесплатного лечения и другие виды помощи.

Если вы проходили лечение в государственной больнице, не думайте, что она несет отвественность за ваше лечение, просто потому что оно было бесплатным. Это не так, и Верховный Суд России подтвердил это в пункте 9 Постановления Пленума от 28.06.2012 г. № 17 «О разрешении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указывая на то, что в отношении предоставления гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.

Любой клиент, который столкнулся с низкокачественным обслуживанием, вправе вернуть себе свои нарушенные права. Для этого необходимо обратиться к действующему законодательству Российской Федерации, а именно к Закону от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (в дальнейшем – Закон).

Ответственность за качество даже государственной медицинской помощи закреплена в законодательстве. Министерством здравоохранения разработано более пятидесяти нормативных актов, которые устанавливают требования к качеству лечения при большинстве заболеваний.

2. Нам необходимо определить критерии, которым должна соответствовать медицинская организация.

В случае предоставления услуг неприемлемого качества, согласно статье 29 Закона, потребитель имеет право обратиться с требованием:

снижение затрат на предоставление услуг;

повторное предоставление услуги;

исправление ошибок, допущенных в процессе предоставления услуг;

погашение затрат.

Вы имеете возможность запросить, к примеру, безвозмездное повторное осмотрение или устранение последствий непрофессиональной операции. Также, если вам пришлось исправлять негативные последствия плохого лечения в другой клинике, все затраты можно взыскать с первоначально выбранной организации.

Ограничение по времени для подачи иска:

Запрос на возмещение ущерба, причиненного здоровью или жизни пациента ненадлежащим предоставлением медицинских услуг, может быть предъявлен в любое время, поскольку ограничений сроков на такие запросы не существует, а также нет ограничений по времени на требования о компенсации морального вреда (согласно статье 208 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исковая давность в медицинских спорах обычно составляет 3 года, однако существуют особые сроки, которые могут быть как короче, так и длиннее этого периода. Кроме того, каждому конкретному случаю прописывается свой индивидуальный срок исковой давности.

Если с момента возникновения права на возмещение вреда жизни или здоровью прошло более трех лет, то требования пациента могут быть удовлетворены только за предшествующие три года до предъявления иска. Такое положение установлено в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26.01.2010 №1, которое регулирует отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина. Как пример, это касается возмещения расходов, связанных с приобретением лекарств.

Пожалуйста, обратите внимание! Несмотря на то, что у вас есть право обратиться с жалобой к медицинскому учреждению в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», нельзя забывать о том, что требования к платной услуге и услугам, предоставляемым в рамках Обязательного медицинского страхования (ОМС), могут отличаться.

Например, правила законодательства о защите прав потребителей, включая такую меру ответственности для поставщиков услуг, как «потребительский» штраф в размере 50%, могут быть применены к отношениям между гражданами и платными медицинскими учреждениями в сфере охраны здоровья.

Если исполнитель платных медицинских услуг отказывается добровольно удовлетворить требования потребителя этих услуг, то потребитель имеет право на взыскание штрафа в свою пользу в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Решение о взыскании штрафа с больницы по статье 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» было отменено Верховным Судом Российской Федерации. Это указано в определении ВС РФ от 15 июля 2019 года под номером 44-КГ19-7.

3. Составляем претензионное заявление по поводу деятельности медицинского учреждения.

Если медицинское учреждение отказалось удовлетворить все ваши требования, наступает момент для второго варианта действий. В случае предоставления некачественных медицинских услуг, потребитель имеет право составить претензию. И хотя нет универсального образца для данного документа, верно оформить его можно в разнообразных формах. Тем не менее, в содержание претензии обязательно должны быть включены следующие пункты:

Информация о пациенте и медицинском учреждении, в котором был проведен курс лечения.

данные о факторах, связанных с процессом медицинского вмешательства;

Основная цель заключается в получении компенсации или возмещении причиненного ущерба.

Решение проблемы можно найти, обратившись лично или написав письмо. Главное — важно указать в документе последствия некачественного обслуживания, такие как осложнения после хирургического вмешательства, ошибки при проведении медицинского обследования или отсутствие результатов после реабилитации.

Перед подачей претензии необходимо проконсультироваться с квалифицированной организацией, чтобы эксперт в своем заключении указал на ошибки, допущенные врачами клиники, и предоставил свою экспертную оценку. При предъявлении претензии необходимо приложить копию заключения эксперта.

Оформляем инициирующий документ для судебного разбирательства.

Не каждая медицинская организация будет стараться удовлетворить запросы своих пациентов. Если вам отказали в рассмотрении жалобы или вы лечились в государственном медицинском учреждении, то вы можете обратиться в суд. Для этого вам понадобится написать исковое заявление, в котором следует указать:

Данные о вас, лице, на которое предъявляется иск, и судебном заседании;

условия медицинского обслуживания;

Характеристики низкокачественного обслуживания включают в себя следующие проявления: несоответствующие стыки, отсутствие достаточного эффекта, возникновение осложнений и прочие неблагоприятные ситуации.

В случае, если возникает необходимость разрешения спора с ответчиком, применяются следующие меры: взыскание компенсации за причиненный ущерб и возмещение морального вреда. Если речь идет о частной клинике, можно также требовать уплаты штрафа и неустойки.

Кроме указанного выше заявления, вам необходимо будет предоставить свидетельство о личности и соглашение о предоставлении медицинских услуг (если лечение проводилось в платной клинике).