Возвращение товаров — это обычное явление в каждом магазине. Даже если магазин предлагает первоклассное обслуживание и качественный выбор, все равно иногда возникают случаи возврата товаров. Особенно это актуально для онлайн-покупок. Каждый магазин разрабатывает свой собственный алгоритм возвратов, чтобы сделать процесс максимально удобным и безопасным. В данной статье рассмотрим, как осуществляется возврат товаров в компании ДНС.

Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС

Товар неприемлемого уровня качества определяется как товар, обладающий следующими характеристиками:

Этот объект содержит дефект, из-за которого невозможно его применять.

Присутствуют небольшие недостатки внешности.

Присутствуют признаки использования, но отсутствует оригинальный облик продукта.

При получении заказа из онлайн-магазина были обнаружены расхождения между полученным товаром и тем, который был указан в заказе.

При осуществлении покупки в онлайн-шопе, товар был отгружен с задержкой.

При получении товара ненадлежащего качества ДНС, покупатель имеет право претендовать на следующее:

Возможно попросить заменить некачественный товар на аналогичный, от того же или другого производителя.

Если обнаруженный дефект в товаре, можно попросить снизить его стоимость на соответствующую сумму.

Возможно потребуется устранить обнаруженные недостатки или возместить затраты, которые они понесли для решения этой проблемы.

Есть возможность вернуть купленный товар и получить полную сумму денег взамен.

Если товар входит в категорию товаров с высокой степенью сложности (например, электроника), то возможность возврата при обнаружении некачественного товара предоставляется на протяжении 15 дней после покупки, не включая день приобретения. В магазине ДНС в большинстве случаев представлены товары с высокой степенью сложности. Если товар относится к другой категории, то возможность возврата предоставляется в течение гарантийного срока.

Если у покупателя возникли проблемы с приобретенным товаром и его качество оказалось неудовлетворительным, то рекомендуется обратиться в сервисный центр ДНС, находящийся поблизости. Также можно связаться с службой поддержки магазина и получить от них необходимые инструкции.

Как вернуть товар надлежащего качества в ДНС

Возмещение товаров хорошего качества также предусмотрено в магазине. Это может понадобиться в ситуациях, когда товар не имеет дефектов, но покупатель желает от него отказаться. Например, по причине несоответствия его ожиданиям, непонравившейся внешности или просто изменения своего решения о покупке.

У покупателя имеется две недели с момента, идущего за днем приобретения, для осуществления возврата товара и получения денежных средств. При этом необходимо, чтобы товар сохранял свое первоначальное состояние, упаковка должна быть не повреждена, а также не должно быть признаков использования.

Если покупка была совершена в онлайн-магазине, то покупатель имеет право отказаться от нее еще до момента получения. В таком случае ответственность за сохранность товарного вида лежит на службе логистики, поскольку покупатель еще не успел увидеть свой заказ.

Существует категория товаров, которые являются технически сложными и включают в себя, например, электронные устройства. В магазине ДНС большинство товаров принадлежит к этой категории. Важно отметить, что такие товары не могут быть возвращены в состоянии, соответствующем надлежащему качеству, независимо от обстоятельств. Это означает, что перед покупкой необходимо тщательно обдумывать свой выбор.

Если продукт является технически сложным или внешний вид товара изменился, но при этом он был передан клиенту в хорошем состоянии, магазин может отказать в возврате.

Нужен ли чек для возврата товаров в ДНС?

Квитанция — это бумага, которая подтверждает факт вашей покупки в магазине «ДНС». Она необходима для возврата товаров, независимо от их состояния. Поэтому рекомендуется хранить квитанцию в течение 15 дней после покупки, а если продукт имеет гарантию, то на всю ее длительность.

Желательно сохранять фотографию чека в электронном формате, чтобы избежать стирания краски на бумаге кассового аппарата, что неизбежно с течением времени.

Если вам потерялся квитанция, то есть возможность восстановить ее, если вы зарегистрированы в интернет-магазине ДНС. Для восстановления квитанции можно обратиться в сам магазин или в сервисный центр ДНС.

Если вы не оформляли регистрацию в интернет-магазине «ДНС», то также возможно восстановить чек в сервисном центре, однако это займет гораздо больше времени и потребует больших усилий. Чтобы упростить поиск, вам следует сообщить сотруднику дату и время совершения покупки, название магазина и сумму, которую вы заплатили.

Возможности вернуть товар в ДНС без наличия чека отсутствуют, поэтому варианты остаются два: либо сохранить его, либо потратить время на совместный поиск сотрудниками ДНС. В любом случае, при возврате товара требуется предоставить чек о покупке, независимо от причины возврата.

Можно ли вернуть уценённый товар ДНС?

Возвращение товаров, которые находятся в состоянии уценки, не является возможным в магазине «ДНС». В эту категорию попадают бывшие в употреблении товары и товары с дефектами, о которых предупреждают перед покупкой. Некоторые люди совершают эти покупки для экономии. Например, помятая упаковка или незначительная царапина на корпусе не влияют на функциональность товара, а его стоимость будет ниже.

Товар со сниженной ценой не подлежит возврату из-за имеющихся недостатков, наличие которых было заранее указано. В данном случае такие недостатки не относятся к товарам ненадлежащего качества. Однако, если были обнаружены другие недостатки, о которых не было упомянуто, возврат возможен по указанным выше условиям.

Возврат ноутбука в ДНС: Как оформить возврат и получить деньги назад

Возврат ноутбука в ДНС: Как оформить возврат и получить деньги назад

Если вы предоставите свой номер телефона и город, юрист сможет связаться с вами лично. Номер телефона не будет разглашаться! Если вы не указали номер телефона, то ожидайте ответа на этой странице.

Консультации

Здравствуйте! Моя сестра приобрела ноутбук в магазине DNS 10.10.2020 года и подарила его мне. Однако через некоторое время я обнаружила проблемы с HDMI-разъемом. 13.10.2020 года я отнесла ноутбук обратно в DNS, где продавец-консультант подтвердил, что с разъемом что-то не в порядке. Он указал, что нет необходимых навыков для ремонта и предложил отправить ноутбук в сервисный центр для проверки и устранения дефекта. 20.10.2020 года я обратилась по горячей линии и мне сообщили, что дефект действительно есть, но еще не оформлен документально, поэтому приходите в конце недели. 22.10.2020 года я посетила DNS, где сотрудник сообщил, что ноутбук был отправлен в авторизованный сервисный центр и я должна ждать СМС с решением от них (срок ожидания не превышает 20 дней). Я считаю, что товар, который я получила, является некачественным, и я хочу вернуть деньги (или чтобы вернули деньги сестре, без разницы). Теперь возникает вопрос: нужно ли мне написать заявление о возврате денег в течение 14 дней, предусмотренных законом, или этот срок был приостановлен с момента моего обращения в DNS из-за проблемы с ноутбуком (13.10.2020 года)? И какая дата сейчас считается последней для подачи заявления? Кроме того, сотрудник DNS сказал мне, что ноутбук может быть отремонтирован, но я отказалась от этой возможности. Я имею право отказаться от ремонта в устной форме? И еще вопрос: нужно ли личное присутствие моей сестры для возврата денег (она оплатила картой и сейчас находится в другом городе)?

Если в ноутбуке обнаружены некие неисправности (например, с HDMI), первым шагом следует выяснить их природу: являются ли они производственными дефектами или возникли из-за эксплуатации (эксплуатационные проблемы). В связи с этим, магазин предлагает провести экспертизу устройства, и если дефект относится к производственным, тогда продавец и производитель товара несут за него ответственность и обязаны устранить его. В случае, если дефект является результатом эксплуатации, то за него отвечает сам пользователь. Важно отметить, что если вам ясно, что дефект не возник по вашей вине, не соглашайтесь на экспертизу, предлагаемую магазином.

Таким образом, производственный дефект представляет собой недочет, возникший в результате неполадок в процессе производства ноутбука, за которые ответственны и производитель, и продавец.

Возврат ноутбука в магазин до истечения 14-дневного срока — значительное преимущество с вашей стороны.

В настоящее время вы, в качестве потребителя, имеете возможность требовать не только бесплатного ремонта товара, но и возврата уплаченных денег, а также замены ноутбука на новый. При этом не важно, насколько значительным является обнаруженный недостаток: наличие неисправности в HDMI-порте уже достаточным основанием для возврата ноутбука.

На данный момент требуется составить заявление в магазин (2 копии, одну из которых оставить себе, подписав о принятии) о возврате денежных средств и указать реквизиты, на которые следует осуществить возврат (например, данные банковской карты). В данном заявлении необходимо указать даты, когда вы впервые обратились в магазин с претензией на некачественный товар.

Я понимаю, что мне не нужно ждать их решения и могу сразу написать заявление о возврате. При написании заявления мне следует опираться на соответствующую статью закона. Кроме того, я уверена, что дефект не вызван моей виной. Изучив отзывы о данном ноутбуке, я обнаружила подобные проблемы с HDMI у нескольких пользователей (возможно, это связано с партией).

Согласно положениям статьи 18 Закона о защите прав потребителей, установлено, что Павлово является обязательным юристом на дежурстве.

Если потребитель обнаруживает недостатки в технически сложном товаре, то он имеет право отказаться от совершения сделки купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за такой товар. Он также может потребовать замены товара на товар той же марки, модели или артикула, либо на товар другой марки, модели или артикула, с соответствующим перерасчетом стоимости, в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю. После истечения этого срока указанные требования могут быть удовлетворены в случае обнаружения существенного дефекта товара.

Необходимо незамедлительно составить заявление.

Хорошо, спасибо за уведомление! В данный момент у меня нет возможности выполнить данную задачу, но я обязательно найду время и сделаю это завтра. Верю, что смогу уложиться в установленные сроки.

Юрист Павлов внимательно следит за всеми событиями. И самое главное, что он оперативно оформил ваш брак.

Большая благодарность за помощь, оказанную мне в качестве юриста! Удалось подтвердить наличие дефекта и, в конечном итоге, вернуть потраченные деньги!

Можете обратиться ко мне, Павлово, профессиональному юристу, если нуждаетесь в помощи!

Как вернуть товар в DNS

Как вернуть товар в DNS

DNS — это большая сеть магазинов, где можно приобрести технику и электронику как в Интернете, так и в обычных магазинах. Однако, что отличает DNS от других подобных магазинов, это то, что они сами производят ноутбуки. Кроме того, DNS также имеет свою сеть сервисных центров, где можно получить профессиональную помощь при необходимости.

Большинство покупок, сделанных в данной сети, относятся к категории технически сложных товаров. К таким товарам относятся компьютеры, ноутбуки, смартфоны, бытовые приборы, телевизоры, фототехника, электроинструменты. Законом установлены особенности возврата денег за такие товары.

Мы составили краткую информацию о процедуре возврата товаров продавцу, включая как технически сложные, так и «обычные» случаи. Мы с удовольствием поможем вам и консультируем в любом случае. Чтобы связаться с юристом DestraLegal и заполнить инструкцию «Вернуть товар», просто ответьте на несколько простых вопросов. После этого вас ждет бесплатная консультация со стороны нашего юриста.

Оглавление

Если вы приобрели сложное техническое устройство в обычном торговом центре

и столкнулись с проблемой его настройки или установки, то вам будет полезно обратиться за помощью в службу поддержки этого магазина. Обращение за помощью в службу поддержки может предоставить вам все необходимые инструкции и рекомендации по установке и настройке товара. Сотрудники службы поддержки грамотно разъяснят все нюансы и помогут справиться с возникшими трудностями. Будьте уверены, что получив помощь от специалистов, вы сможете в полной мере насладиться покупкой и воспользоваться всеми ее возможностями.

и вы столкнулись с какими-либо проблемами во время его использования, не стесняйтесь обратиться за помощью.

Когда продавец произведет возврат средств

Если вы купили технически сложный товар в обычном магазине

Если технически сложный товар был оплачен покупателем в обычном торговом заведении, его возможно вернуть лишь при наличии дефекта. В законе предусмотрен конкретный период, в течение которого это возможно — 15 дней.

Также вам предоставляется возможность осуществить обмен приобретенного товара на аналогичный, выполнить ремонт, а также получить возмещение расходов, если вы лично устранили обнаруженные недостатки.

Если вам нечаянно попалась проблема с размером или другими свойствами, то к сожалению, вернуть деньги будет невозможно.

Также существует список специальных случаев, при которых возможно вернуть товар даже после истечения 15-дневного срока.

обнаружение значительных недостатков (которые безвозвратны или требуют значительных финансовых и временных затрат, и при этом возникают снова после устранения);

Превышение временного лимита на устранение недостатков;

В течение года гарантии, в течение 30 дней, товар нельзя использовать из-за проведения ремонтных работ.

Wi-Fi модуль в телефоне не функционирует. Вы его отремонтировали, однако проблема возникла снова. И так повторяется неоднократно. В итоге, вы не можете использовать товар более тридцати дней каждый год в период гарантии, так как брак постоянно проявляется. Вам полагается возврат денег за эту покупку.

Если вы считаете, что не существует неразрешимых проблем и ваша ситуация кажется спорной, юридическая компания DestraLegal с радостью предоставит вам консультацию. После ответа на несколько вопросов в разделе «Возврат товара» вас свяжется юрист, который проведет подробную консультацию. Поверьте, никакие споры не являются безвыходными.

Если вы купили технически сложный товар в интернет-магазине

Непохоже на обычные магазины, покупки в данном магазине можно вернуть даже в случае, если нет дефекта: если не устраивают характеристики, комплектация, размеры, цвет, или просто без объяснения причины.

В случае, если магазин не предоставил информацию о возможных ограничениях, согласно действующему законодательству покупателю предоставляется срок до трех месяцев на возврат товара.

Однако, стоит помнить, что в большинстве случаев возможно вернуть интернет-покупку в течение 7 дней, не включая день получения товара. Уточнить информацию о сроках возврата можно на официальном сайте ДНС или в документах, прилагаемых к приобретенному товару.

Какие требования предъявляются к процедуре возврата?

Если товар был приобретен лично и вы обнаружили дефекты, вы можете вернуть его и получить возмещение без каких-либо особых требований в соответствии с действующим законодательством.

Единым условием является непользовательский характер товара, его сохранение в первоначальном состоянии и соответствие заводскому образцу, а также полная комплектация, несанкционированное вскрытие и документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца.

Не обязательно использовать фискальный квитанцию, можно просто предоставить скриншот оплаты из интернет-банка. Важно отметить, что наличие оригинальной упаковки не является обязательным, поскольку законом это не требуется.

Для возврата товара необходимо привезти его обратно в магазин или пункт выдачи.

Если вы купили товар, но он не является технически сложным

Каким образом возможно возвратить наиболее простой продукт, который не связан с технически сложной сферой?

Если товар, который вы приобрели лично, не имеет никаких недостатков, вы можете вернуть или заменить его в течение двух недель, не включая день покупки.

Если товар обнаруживает дефекты, то вы можете вернуть его в разумный срок после обнаружения дефектов, но не позднее двух лет с момента передачи товара покупателю. Это правило применяется в случае отсутствия конкретных сроков гарантии.

Когда продавец вернет деньги

С момента обращения покупателя, магазин должен выполнить возврат средств в течение 10 дней.

Если магазин не возвращает потраченные вами средства, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Не забывайте, что помимо возмещения стоимости покупки, вам также полагается получить штрафные санкции в случае, если продавец отказывается вернуть деньги.

Если вам требуется помощь в вопросах, касающихся возврата товара, мы с удовольствием предоставим вам консультацию. Для этого заполните форму инструкции «Возврат товара», ответив на небольшой набор вопросов, после чего наш юрист свяжется с вами для бесплатной консультации.

Вечно ваш, Юридическая фирма «ДестраЛегал»

Как вернуть ноутбук в магазин DNS? Отказ в возврате товара, решение проблем с Виндовс и операционной системой

Как вернуть ноутбук в магазин DNS? Отказ в возврате товара, решение проблем с Виндовс и операционной системой

Магазин DNS отказался вернуть мне купленный ноутбук стоимостью 125 тыс. рублей после того, как я не смог проверить его на месте из-за отсутствия операционной системы, а установленная Виндовс мне не подошла. Прошло почти 24 часа с момента покупки, но мне объяснили, что возврат невозможен из-за технической сложности товара, ссылаясь на статью 8. Что делать в этой ситуации?

Ответы юристов (1)

Согласно положениям статьи 18 Закона РФ «О правах потребителей», у вас имеется возможность вернуть товар хорошего качества в течение 7 дней после его получения, при условии, что товар не был использован, сохранены его товарный вид и все потребительские свойства, а также имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки данного товара. Если речь идет о сложном техническом товаре, например, ноутбуке, который не обнаруживает признаков дефектов, но не удовлетворяет покупателя, его также можно вернуть в указанный срок. В этом случае продавец обязан вернуть средства за товар в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования покупателя. Статья 8, на которую ссылается продавец, регламентирует возврат товара низкого качества.

Для того чтобы вернуть ноутбук, который был приобретен в магазине DNS, необходимо предоставить следующие документы: 1. Оригинал договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки и указанную стоимость товара. 2. Документы, подтверждающие наличие недостатков или несоответствие товара заявленным характеристикам, такие как фотографии или видеозаписи, демонстрирующие дефекты или отсутствие определенных компонентов. 3. Заявление на возврат товара, в котором должна быть обоснована причина возврата в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 4. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя.

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, если товар не использовался, сохраняет свой первоначальный вид и потребительские характеристики, а также имеются документы, подтверждающие его приобретение. Если товар не соответствует надлежащему качеству, покупатель может отказаться от него в любое время до передачи и в течение 14 дней после передачи, или в течение гарантийного срока.

Если программное обеспечение, установленное в вашем случае, не соответствует заявленным характеристикам и было установлено в течение гарантийного срока, то вы имеете право обратиться в магазин ДНС и запросить замену на ноутбук аналогичной модели и стоимости, либо возврат денежных средств, если вам было обещано именно такое условие при покупке. Однако, стоит отметить, что статья 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержит некоторые ограничения для прав потребителя при приобретении технически сложного товара. Тем не менее, эти ограничения не являются абсолютными, и решение должно быть принято индивидуально в каждом конкретном случае.

В данной ситуации можно применить положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей, которая гарантирует право потребителя на обмен товара соответствующего качества. Также применимо будет право потребителя на отказ от исполнения договора на оказание услуг или договора купли-продажи, согласно статье 25. Для разрешения данного вопроса можно также обратиться к положениям статьи 22, которая регулирует основания и порядок расторжения договора купли-продажи товара неподходящего качества.

Столицей России является Москва, а именно Московская область, которая расположена на территории Российской Федерации.

Сейчас вы можете задать вопрос, и на него ответят множество экспертов из разных уголков России. Первый ответ вам будет дан уже через 15 минут! Юридическая поддержка доступна как бесплатно, так и за определенную плату.