Каким образом организован процесс возврата продукции, приобретенной в торговой сети Летуаль, определяется действующим законодательством, а именно — Законом «О защите прав потребителей».
В этой статье мы рассмотрим ситуацию, связанную с возвратом товара в магазине Летуаль. Каковы требования и условия, с которыми необходимо ознакомиться перед процессом возврата? Какие документы потребуются от покупателя?
О чем говорится в Законе?
Нормы, определенные в Законе «О защите прав потребителей», устанавливают правила возврата товаров в России. Согласно этим правилам, покупатель имеет право вернуть товар хорошего качества в течение первых двух недель с даты покупки (счет начинается на следующий день), если товар не подходит по форме, стилю, цвету, размеру, размерам или комплектации.
Однако, не все товары надлежащего качества подпадают под данное правило. В соответствии с утвержденным Постановлением №55 от 1998 года, есть определенные категории товаров, которые нельзя вернуть в магазин. Ниже приведены товары, которые не подлежат возврату:
- Косметические средства;
- Текстиль;
- Мебель;
- Цветы;
- Животные;
- Изготовление ювелирных изделий осуществляется путем сочетания драгоценных камней и металлов.
- Литературные произведения в бумажном варианте (не журналы или газеты);
- Колготки и носки — предметы одежды для ног.
- Аксессуары для нижнего белья;
- Материалы для строительства (измеряемые в метрах);
- Текстильные предметы, необходимые для обустройства кровати;
- Посуда;
- Специальные контейнеры для сохранения пищевых товаров, таких как зерно, специи и другие продукты.
- Товары для домашнего обихода, такие как моющие средства и средства для уборки;
- Автотранспорт;
- Товары военного назначения; Расходные материалы для оружия; Ассортимент вооружения; Военные принадлежности; Предметы для оружия; Продукция оружейной промышленности.
- Товары, требующие особой технической подготовки (смартфоны, компьютеры, планшеты, электроприборы);
Если товары, которые указаны, соответствуют требованиям к качеству, то их нельзя вернуть или обменять в магазине, если они не подходят покупателю по своей форме, стилю, размеру, цвету, размерам или комплектности.
Как произвести возврат?
В соответствии с установлениями, изложенными в Постановлении №55 от 1998 года, покупатель лишен возможности осуществить возврат продукции, приобретенной в магазине Летуаль, в случае, если она отвечает требованиям надлежащего качества.
Тем не менее, данное Постановление не охватывает товары с низким качеством. Каково значение этого?
Если у покупателя возникнет проблема с товаром, приобретенным в магазине Летуаль, например, если выяснится, что срок годности тонального крема истек, или у купленного парфюма при первом нажатии сломается помпа, не позволяющая его использовать, покупатель имеет право вернуть товар в течение первых двух недель с момента покупки.
В следующем разделе можно ознакомиться с информацией о процедуре возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного в магазине Летуаль.
Права покупателя
При возврате неподходящих парфюмов и косметики в магазин Летуаль, покупатель имеет право потребовать от продавца:
Порядок возврата товара в Летуаль
Если продукция, приобретенная в магазине Летуаль, не соответствует требуемому качеству или имеет дефекты, то ее можно вернуть.
В то же время, необходимо соблюдать следующие условия для возврата:
Если у покупателя утерян чек, то ему допустимо обратиться за помощью к свидетельству того человека, кто находился с ним в магазине во время совершения покупки, или попросить подтверждение этого факта у работника магазина.
При решении вопроса о возврате низкокачественного товара в магазин «Летуаль» необходимо иметь при себе, кроме самого товара, также паспорт. Данный документ потребуется для заполнения заявления на возврат.
При отдаче товара обратно в магазин Летуаль, покупателю требуется иметь следующие предметы в своих руках:
Покупатель, обладая всеми сказанными товарами, обязан явиться в магазин Летуаль и совершить следующие действия:
Необходимо заполнить заявление в двух копиях — одну оставить покупателю, а вторую передать продавцу для рассмотрения.
По завершении данного этапа магазин будет действовать в соответствии с запросом покупателя, либо будет вынужден отказать, объяснив соответствующую причину.
Образцы документов
После перехода по данной гиперссылке, вам будет доступна возможность загрузить все требуемые образцы документов.