Клиенты, воспользовавшиеся услугами IVI, имеют возможность ознакомиться с разнообразным контентом, благодаря предоставленному пробному периоду просмотра. Продолжительность и стоимость такого периода определяются в зависимости от условий действующей акции. По истечении срока акции, автоматически активируется услуга «Подписка IVI» и осуществляется списание абонентской платы.

Как возможно вернуть деньги за предоставленную услугу и каким образом это осуществить?

Связаться с операторами контактного центра

Желательно отправить обращение по электронной почте на веб-сайте в поддержку технических вопросов.

День возврата средств

Какие причины могут быть за основу для отказа и как действовать в подобной ситуации?

Каким образом можно отказаться от оплачиваемой услуги?

ИВИ предоставляет возможность пользователю использовать онлайн-сервис на своем веб-сайте.

При приобретении в приложении из App Store

При покупке с использованием Google Play

Как прекратить соединение с телевизором?

Можно ли вернуть деньги за услугу и как это сделать?

До истечения пробного периода пользователь забыл отменить продление подписки на сервисе IVI, в результате чего произошло автоматическое подключение платной услуги и снятие денежных средств.

Существует несколько способов решить данную проблему.

Связаться с операторами контактного центра

На главной странице веб-сайта вы легко найдете номер справочной службы. Просто прокрутите страницу вниз и обратите внимание на правый угол колонки «Поддержка». В этом месте вы увидите нужный номер.

Для связи с нами вы можете воспользоваться телефоном поддержки, номер которого 8 800 234-49-23. После набора номера, ожидайте ответа от нашего оператора. При общении, будьте готовы предоставить информацию о номере банковской карты, с которой были произведены списания средств.

Обычно не требуют полный номер банковской карты. Чаще всего просят назвать либо первые 6 цифр, либо последние 4 цифры карты. Кроме этого, может потребоваться указать дату, когда были списаны деньги.

Желательно отправить обращение по электронной почте на веб-сайте в поддержку технических вопросов.

Для того чтобы отправить обращение через сайт IVI в письменной форме, необходимо соблюдать данную последовательность действий:

При посещении главной страницы веб-сайта, мы аккуратно опускаем колесо мыши до самого нижнего положения, чтобы доскроллить до конца страницы.

Поддержка — раздел, расположенный в правом нижнем углу.

Чтобы связаться с поддержкой ivi.ru, следует выполнить щелчок правой кнопкой мыши на адресе support@ivi.ru.

Для выполнения данной операции нам необходимо выбрать соответствующий пункт в выпадающем меню — «копировать адрес».

Авторизуемся в личном почтовом аккаунте и отправляем электронное письмо с описанием проблемы на адрес, скопированный ранее.

При написании письма необходимо внести данные о номере карты, указанной при активации временного подписного периода, а также укажите дату, когда были списаны денежные средства.

Срок возврата денег

Обычно приходится ожидать около месяца, чтобы вложенные средства вернулись. В некоторых ситуациях пользователи получали пополнение карты уже через 3 дня. Самый долгий срок ожидания составил 2 месяца.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

При оформлении подписки на пробный период необходимо тщательно изучить все условия. Например, о возможности автоматического продления будет упомянуто в самом начале, в окне диалога.

Подтверждение ознакомления и согласия с условиями Пользовательского соглашения, а также проведения оплаты и проверки работоспособности банковской карты на странице оформления услуги подразумевает дальнейшее привязывание карты к личному кабинету с целью автоматического списания средств в последующих периодах подписки.

В случае, если пользователь воспользовался услугой после истечения пробного периода, он не имеет права на возврат денег. Например, если списание средств произошло 01.10.2019, после чего вы смотрели фильмы, не замечая, что деньги были списаны, а 07.10.2019 вы обнаружили списание и решили вернуть средства. В данной ситуации компания имеет право отклонить запрос на возврат, так как вы воспользовались услугой.

Если пользователь получает отказ без должных оснований, у него есть право обратиться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор с заявлением, в котором приложены документы, подтверждающие факт отказа.

Как отказаться от платной услуги?

ИВИ предоставляет возможность пользователю использовать онлайн-сервис на своем веб-сайте.

Отмена платных подписок доступна на веб-сайте в разделе «Профиль». Если вы зарегистрированы на этом сайте, вы можете воспользоваться следующим методом:

Для доступа к функциям, щелкните мышью по зеленой иконке, расположенной в правом верхнем углу.

Для того чтобы открыть список опций, следует кликнуть на раздел «Подписка», расположенный под профилем и представленный в виде большого прямоугольного блока.

В разделе «Управление подпиской» находим опцию «Отключить автоматическое продление» и активируем ее.

В меню, которое появится на экране, необходимо выбрать причину отказа от платных услуг, поставив отметку в соответствующем поле.

После уточнения обоснования нажмите кнопку «Да, продолжить» (находится в нижней части окна).

В следующей вкладке будут показаны все упущенные возможности после отказа от подписки, за которыми следуют две кнопки: «Узнать подробнее о подписке» и «Отключить». Нажмите левой кнопкой мыши на последней кнопке.

В личном кабинете должны быть указаны данные об отключении предоставляемых услуг.

Если вы не зарегистрированы на веб-сайте, вам нужно пройти процесс регистрации, а затем следовать указанным выше инструкциям.

При приобретении в приложении из App Store

Пользователям устройств, работающих на операционной системе iOS, есть возможность изменить или отменить автоматическое продление через настройки магазина iTunes и App Store.

выберите «Магазин iTunes, App Store» в разделе «Настройки»;

кликнуть на тексты «AppleID»;

необходимо выбрать всплывающую панель и кликнуть на раздел «Просмотреть Apple ID»;

Для того чтобы открыть меню «Управлять», необходимо прокрутить подменю и кликнуть по нему.

выполнить поиск в списке подписок находящуюся ссылку на “ivi.ru”;

Необходимо переместить ползунок рядом с опцией «Автоматическое обновление» и подтвердить свое согласие на отключение данной функции.

При покупке с использованием Google Play

Пользователи, у которых есть Android-смартфон, могут отменить подписки, выполнив следующие действия:

Все операции проводятся с помощью устройства, с которого был совершен платеж.

Для того чтобы получить доступ к опциям учетной записи, вам необходимо кликнуть на иконку замка с треугольником, расположенную в разделе «настройки аккаунта».

избираем вкладку «Мои программы»;

кликаем на раздел «подписки»;

«ivi» предлагает специальную подписку

используя зрение, мы обнаруживаем элемент с названием «отмена»

Мы можем подтвердить отмену, сделав клик по кнопке «Да».

Мы получаем подтверждение об отмене автоматического продления подписки.

Как прекратить соединение с телевизором?

Отказ от подписки на телевидение можно выполнить при помощи следующей процедуры:

запуск программы «ivi»

переход в раздел «Моя личная страница на ivi»;

выбор платформы «Управление ivi+»

Мы можем обнаружить и нажать на кнопку «Отключить ivi», расположенную в нижней части открывшегося окна, используя маленькие буквы.

Мы разрешаем отключение, путем нажатия на кнопку «Отключить ivi».

При успешном завершении процедуры, на экране телевизора появится специальное информационное окно.

чтобы вернуться, нажмите на кнопку «Назад» в правом верхнем углу после прочтения представленных сведений.

Если вы не зарегистрированы или потеряли доступ к своему телевизору, вам следует связаться со службой поддержки, чтобы отключить все активные подписки.

Необходимо помнить о том, что при использовании пробного периода автоматически может быть подключена платная подписка после его окончания. Следуя приведенным выше точным и правильным алгоритмам, можно отключить ненужные подписки на любых устройствах и вернуть списанные деньги.

Порядок активации промокода в онлайн-кинотеатре IVI

Порядок активации промокода в онлайн-кинотеатре IVI

Активацию специального кода осуществляет сам пользователь. Специальный код предназначен для пользователей, которые ранее не пользовались IVI.

Просмотрите содержимое сайта https://www.ivi.ru/ (смотри рисунок 1).

Иллюстрация 1

Пройдите регистрацию, введите адрес электронной почты или номер телефона и нажмите кнопку «Продолжить» (смотрите изображение 2).

Иллюстрация №2

Для завершения регистрации необходимо будет подтвердить свои данные, которые будут отправлены на указанный вами адрес электронной почты или номер телефона.

На странице установок Вашего профиля, чтобы активировать промокод, необходимо выбрать опцию «Активировать сертификат» (см. изображение №3).

Иллюстрация третья

Введи промокод на экране и нажми кнопку «Активировать» (смотри изображение под номером 4).

Представленное на изображении четвертое изображение

Чтобы активировать сертификат, требуется привязка банковской карты. Введите информацию о карте и нажмите на кнопку «Активировать сертификат» (см. изображение №5).

На пятом изображении

Важно отметить, что для проведения проверки банковской карты будет удержана сумма в размере 1 белорусского рубля (1 BYN). Это обычная процедура, которая используется для подтверждения валидности карты. Возврат средств может занимать от 1 до 30 дней, в зависимости от банка. Обычно этот процесс занимает несколько дней.

Активация сертификата прошла успешно в соответствии с указаниями, представленными на рисунке номер 6.

Окажевание внимания на шестом иллюстрации

При необходимости карту можно отвязать. Для этого в разделе «Мой профиль» ->Ознакомьтесь с разделом «Абонементы» на сайте https://www.ivi.ru/profile/subscriptions/. Иллюстрация №7 представлена для более наглядного представления.

Иллюстрация семь

Для отказа от продления подписки необходимо выполнить следующие действия: перейти в раздел «Подписка» и найти кнопку «Отключить продление» (см. изображение 8).

Иллюстрация 8

После этого в разделе «Мой профиль» ->Для отключения определенного способа оплаты на веб-сайте IVI (https://www.ivi.ru/profile/cards/), перейдите в раздел «Карты» и выберите пункт «Удалить карту» (см. иллюстрацию №9).

Изображение девять

Заказ услуги IVI при помощи промокодика

Компания «ТриИнком», зарегистрированная в Республике Беларусь, расположенная в городе Новополоцке, на улице Юбилейная, дом 2а, офис 308, является партнером по предоставлению промокодов. Для связи с нами можно использовать контактный телефон +375 (17) 552-00-77.

Компания IVI, оказывающая услуги, расположена в Российской Федерации, городе Москва, по адресу: улица Большая Новодмитровская, дом 23, строение 5, 4 этаж, кабинет 408.

Промокод действителен до конца года 2021 года и дарит возможность получить 30-дневную подписку на IVI.

Нам важно отметить следующий момент:

Сертификат применим для недавно зарегистрированных пользователей платформы IVI.

Пользователь не воспользовался 180-дневным промо-сертификатом IVI в течение полугода.

Активировать подписку можно только на территории Беларуси.

Содействие и консультация

Если у вас возникли вопросы о функционировании онлайн-кинотеатра IVI, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам на веб-сайте https://ask.ivi.ru/ или нижеприведенным.

Если у вас возникли вопросы или проблемы, наша команда службы поддержки пользователей всегда готова помочь. Свяжитесь с нами по телефону +375 (25) 656-21-50 или напишите на адрес электронной почты support@ivi.ru. Кроме того, вы можете найти дополнительную информацию на сайте ask.ivi.ru. Будем рады помочь вам!