Возврат товара Л'Этуаль: Правила, Условия и Инструкция | Администрация Успенского сельсовета

Каким образом организован процесс возврата продукции, приобретенной в торговой сети Летуаль, определяется действующим законодательством, а именно — Законом «О защите прав потребителей».

В этой статье мы рассмотрим ситуацию, связанную с возвратом товара в магазине Летуаль. Каковы требования и условия, с которыми необходимо ознакомиться перед процессом возврата? Какие документы потребуются от покупателя?

О чем говорится в Законе?

Нормы, определенные в Законе «О защите прав потребителей», устанавливают правила возврата товаров в России. Согласно этим правилам, покупатель имеет право вернуть товар хорошего качества в течение первых двух недель с даты покупки (счет начинается на следующий день), если товар не подходит по форме, стилю, цвету, размеру, размерам или комплектации.

Однако, не все товары надлежащего качества подпадают под данное правило. В соответствии с утвержденным Постановлением №55 от 1998 года, есть определенные категории товаров, которые нельзя вернуть в магазин. Ниже приведены товары, которые не подлежат возврату:

Вещи, необходимые для поддержания чистоты и здоровья в личной сфере;

Духи;

Косметические средства;

Текстиль;
Мебель;

Цветы;

Животные;

Изготовление ювелирных изделий осуществляется путем сочетания драгоценных камней и металлов.

Литературные произведения в бумажном варианте (не журналы или газеты);

Колготки и носки — предметы одежды для ног.
Аксессуары для нижнего белья;

Материалы для строительства (измеряемые в метрах);
Текстильные предметы, необходимые для обустройства кровати;
Посуда;

Специальные контейнеры для сохранения пищевых товаров, таких как зерно, специи и другие продукты.
Товары для домашнего обихода, такие как моющие средства и средства для уборки;
Автотранспорт;

Товары военного назначения; Расходные материалы для оружия; Ассортимент вооружения; Военные принадлежности; Предметы для оружия; Продукция оружейной промышленности.
Товары, требующие особой технической подготовки (смартфоны, компьютеры, планшеты, электроприборы);

Если товары, которые указаны, соответствуют требованиям к качеству, то их нельзя вернуть или обменять в магазине, если они не подходят покупателю по своей форме, стилю, размеру, цвету, размерам или комплектности.

Как произвести возврат?

В соответствии с установлениями, изложенными в Постановлении №55 от 1998 года, покупатель лишен возможности осуществить возврат продукции, приобретенной в магазине Летуаль, в случае, если она отвечает требованиям надлежащего качества.

Советуем прочитать: Пенсионеры, имеющие иждивенцев, имеют право на доплату к пенсии

Тем не менее, данное Постановление не охватывает товары с низким качеством. Каково значение этого?

Если у покупателя возникнет проблема с товаром, приобретенным в магазине Летуаль, например, если выяснится, что срок годности тонального крема истек, или у купленного парфюма при первом нажатии сломается помпа, не позволяющая его использовать, покупатель имеет право вернуть товар в течение первых двух недель с момента покупки.

В следующем разделе можно ознакомиться с информацией о процедуре возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного в магазине Летуаль.

Права покупателя

При возврате неподходящих парфюмов и косметики в магазин Летуаль, покупатель имеет право потребовать от продавца:

Возможность замены товара низкого качества на такой же марки, но более качественный эквивалент.

Позволяется обменивать товар низкого качества на аналогичный товар от другого производителя с пересчетом цены покупки.

Снижение цены приобретения из-за обнаруженного дефекта или брака.

При предъявлении товара покупателю будет полностью возвращена сумма его покупки.

Порядок возврата товара в Летуаль

Если продукция, приобретенная в магазине Летуаль, не соответствует требуемому качеству или имеет дефекты, то ее можно вернуть.

В то же время, необходимо соблюдать следующие условия для возврата:

Необходимо сохранить первозданный облик товара, включая ярлыки, наклейки, этикетки и упаковку, которые присутствовали на нем в момент покупки.

Не допускается наличие признаков использования товара.

Покупатель обязан сохранять чек или квитанцию, которые подтверждают совершение покупки определенного товара в определенном магазине у определенного продавца.

Если у покупателя утерян чек, то ему допустимо обратиться за помощью к свидетельству того человека, кто находился с ним в магазине во время совершения покупки, или попросить подтверждение этого факта у работника магазина.

При решении вопроса о возврате низкокачественного товара в магазин «Летуаль» необходимо иметь при себе, кроме самого товара, также паспорт. Данный документ потребуется для заполнения заявления на возврат.

Советуем прочитать: Электронный дневник Самарская область — войти в личный кабинет школьника и родителей

При отдаче товара обратно в магазин Летуаль, покупателю требуется иметь следующие предметы в своих руках:

Товар, сохраненный в исходной упаковке, аналогичной той, в которой он был приобретен;

Квитанция или чек — это документ, подтверждающий факт покупки или получения товара или услуги, содержащий информацию о сумме, дате и месте совершения операции.

Паспорт;

Покупатель, обладая всеми сказанными товарами, обязан явиться в магазин Летуаль и совершить следующие действия:

Указать причину возврата товара, демонстрировать проблему, содержащуюся в нем.

Укажите вашу просьбу по приему возвращаемого товара.

После этого продавец попросит вас заполнить заявку на возврат приобретенного товара. В этом документе вам следует указать следующие сведения: информацию о магазине, вашу личную информацию, контактные данные, наименование возвращаемого товара, причину его возврата и предпочтения (возврат денежных средств, обмен товара, снижение его стоимости или частичный возврат средств).

Необходимо заполнить заявление в двух копиях — одну оставить покупателю, а вторую передать продавцу для рассмотрения.

По завершении данного этапа магазин будет действовать в соответствии с запросом покупателя, либо будет вынужден отказать, объяснив соответствующую причину.