Этот контактный номер не предназначен для получения запросов от пассажиров.

По этому адресу принимаются только запросы от представителей СМИ. Обращения пассажиров не принимаются по данному адресу.

Мы предлагаем оказание пассажирских перевозок для организаций, а также рекламные и коммерческие услуги. Мы также специализируемся на проведении кино-, фото- и видеосъемок в электропоездах и на объектах железнодорожной инфраструктуры, за исключением съемок для средств массовой информации.

Елена Васильевна Шеменкова — эксперт в области обслуживания пассажиров. Связаться с ней можно по электронной почте EShemenkova@central-ppk.ru.

Сергей Александрович Малофеев является ведущим экспертом по обслуживанию пассажиров в компании Центральный ППК. Для связи с ним можно использовать электронную почту smalofeev@central-ppk.ru.

Кто занимается обслуживанием пассажиров в компании Центральная пассажирская перевозка? Это главный специалист по обслуживанию пассажиров, Алексей Александрович Кулагин. С ним можно связаться по электронной почте aakulagin@central-ppk.ru.

Наш электронный адрес corp@central-ppk.ru доступен для отправки заявок и получения подробных сведений о процедуре и условиях присоединения к корпоративной программе. Также, вы можете связаться с нами по телефону +7(499) 266-02-65 с добавочными номерами 7368 и 7842.

Для получения требуемой информации требуется составить запрос на специальном бланке, предоставленном СМИ, и подписать его руководителем или главным редактором.

Необходимо включить в запрос следующие данные: дату, место и цели предстоящего материала, а также список вопросов, если требуется предоставить комментарий.

Запрос требуется направить Фоменко Софье Николаевне, главе Департамента по взаимодействию с общественностью ООО «Центральная ППК», а также (в копии) Максиму Михайловичу Луневу, главе Департамента корпоративных коммуникаций ОАО «РЖД» (в указанном запросе указывать двух получателей).

Для осуществления фото-, видео- или киносъемок на объектах железнодорожной инфраструктуры, таких как платформы, вокзалы, наземные или подземные переходы, а также в поездах, необходимо предоставить заявку на проведение съемок за 2 рабочих дня до запланированной даты съемки. В заявке необходимо указать полный список сотрудников съемочной группы.

Советуем прочитать: Как оформлять списание неликвидных материалов и запчастей

Только медиа-организации могут отправлять запросы на этот адрес. Он не предназначен для получения обращений от пассажиров.

Телефон горячей линии РЖД

РЖД — масштабный российский железнодорожный перевозчик, предоставляющий услуги по множеству маршрутов. Государственное предприятие было создано в 2003 году в результате реорганизации МПС. В результате долголетней деятельности оно стало крупнейшей транспортной компанией в мире. По статистике, общее количество работников составляет 700 тысяч человек.

Для удобства путешественников существует официальный интернет-ресурс, который позволяет просматривать различные маршруты и предлагаемые услуги. Пользователи могут приобрести билеты и изучить детальное расписание. Еще одна важная задача этого сайта — предоставление информации пассажирам. В случае возникновения вопросов, пользователи могут обратиться к разделу справки. Если имеющейся информации недостаточно, рекомендуется связаться с сотрудниками службы поддержки РЖД, написав или позвонив им.

Горячая линия РЖД

Юридические и физические лица могут воспользоваться услугами контактного центра, связавшись по бесплатному номеру телефона 8(800)775 00 00, который доступен во всей стране.

Также, введена глобальная горячая линия для принятия звонков из иностранных государств — +7(499)605 20 00. Стоимость выполнения звонков взимается.

Контакты для корпоративных клиентов

Уникальная характеристика состоит в том, что юридические организации не имеют возможности воспользоваться отдельной линией общения, поскольку вопросы всех клиентов обрабатываются сотрудниками центра, у которого есть возможность работы с несколькими каналами связи.

Телефон РЖД для пассажиров

Путешественники могут обратиться к общей горячей линии для получения консультаций. Если у них возникнут вопросы о железнодорожных билетах, рекомендуется позвонить по отдельному номеру 8(800)100 10 00, чтобы связаться с сотрудниками контактного центра. Номера, начинающиеся с кода 8 800, являются бесплатными для всех клиентов из любых регионов России.

Советуем прочитать: Ваша заявка уже обрабатывается

Горячая линия для сотрудников компании

Сотрудники компании железнодорожного перевозчика в России имеют возможность использовать специальную телефонную линию по номеру 8(800)100 15 20 для обращения. Эта линия предназначена для изучения и рассмотрения случаев нарушений трудового договора. Кроме того, работники могут также сообщить о неправомерном поведении своих начальников.

Кандидаты активно пользуются официальным веб-ресурсом железнодорожной компании, чтобы ознакомиться с предлагаемыми рабочими местами.

Горячая линия РЖД против коррупции

+7(499)262-66-66

Желдортранс

+7(499)262-40-62

Роспрофжел РЖД

+7(495)262-17-66

Как отправить письмо сотрудникам компании

Вопреки наличию горячих линий, большинство клиентов предпочитает общаться в цифровом виде. Именно по этой причине транспортная компания ввела в действие дополнительные каналы связи.

Контактный адрес электронной почты оператора железнодорожного транспорта РЖД — ticket@rzd.ru.

Кабинет онлайн-приема;

Социальные медиа.

Для обеспечения надежного получения ответа рекомендуется составить письмо правильно. Важно указывать полное ФИО, контактные данные и прилагать доказательства проблемы. Например, можно отправить сотрудникам файл с компьютера. Необходимо подробно описывать обстановку ситуации. Также возможным способом общения является использование личного кабинета. Этот способ обычно используют постоянные клиенты компании, которые регулярно путешествуют. Далее мы рассмотрим этот метод более подробно.

Социальные сети

Официальные страницы Российских железных дорог наиболее популярных социальных сетях использованы для информирования о последних новостях и событиях, связанных с деятельностью компании. Кроме того, там проводятся различные конкурсы, в которых подписчики могут выиграть приятные призы. Еще одна важная функция социальных сетей — консультации. Если у вас есть вопрос, вы можете нажать кнопку «Написать сообщение» и описать свою проблему. В среднем, время ожидания ответа составляет 15 минут (в «ВКонтакте»).

Как написать в поддержку через личный кабинет

Постоянные посетители имеют возможность использовать свой персональный аккаунт, который дает возможность покупать билеты на поезд и выполнять другие задачи. Например, можно задать любой вопрос. Откройте раздел «Поддержка» и тщательно заполните форму со своими данными. Укажите свои Ф. И.О., контактную информацию, тему обращения, а также расскажите о ситуации, с которой вы столкнулись. При необходимости, вы можете приложить приложения.

Советуем прочитать: Ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие ответчика

Помощь через мобильное приложение

Организация РЖД призывает клиентов устанавливать мобильное приложение, предоставляемое им. Это смысловой эквивалент личного кабинета компании, доступного на устройстве смартфона. С использованием данной программы, пассажиры могут приобретать билеты, просматривать детальное расписание и выполнять другие задачи. Кроме того, в приложении имеется раздел «Поддержка», где можно получить консультацию.