Каждый руководитель имеет свой подход к ситуации с опозданиями: некоторые предпочитают налагать штрафы или проводить беседы, другие выбирают жесткий контроль или стимулируют сознательность своих сотрудников. Рассмотрим, почему возникает проблема опозданий и есть ли возможность что-то изменить в этой ситуации.
Отсутствует универсальное решение для решения проблемы опозданий. Важно учитывать контекст, включая организацию бизнес-процессов, стиль управления и поставленные цели для сотрудников. Все эти факторы влияют на дисциплину в рабочем процессе.
Почему пилот не может опоздать на рейс
У некоторых профессий требуется точность в выполнении своих обязанностей. Пилоты, врачи, пожарные, сотрудники МЧС и военные не могут регулярно опаздывать на работу. Такие же правила действуют и для некоторых «мирных» профессий. Если на вывеске магазина указано, что он открывается в 9:00, продавец должен быть на месте вовремя. В противном случае, есть риск недовольства со стороны покупателей.
Соблюдение правильной работы в этих ситуациях оказывает влияние на качество товаров или услуг. Требование быть пунктуальным легко поддерживается аргументами, основанными на здравом смысле. Поэтому более просто контролировать сотрудников в таких профессиях — всем ясно, почему начать рабочий день или смену вовремя важно.
В данном месте акцент делается на решительных шагах в борьбе с опозданиями. Хотя достаточно лишь нескольких ситуаций, где проявляется серьезное нарушение дисциплины, чтобы принять решение об увольнении такого сотрудника.
Пунктуальность как правило хорошего тона
Для успешного проведения деловых встреч и совещаний важно соблюдать правила бизнес-этикета, включающие в себя, в частности, пунктуальность. Стартовать встречи вовремя и с полным составом позволяет всем участникам быстро включиться в обсуждение и избежать ожидания отсутствующих коллег или необходимости повторного объявления повестки дня.
Гораздо приятнее иметь точного партнера, с которым можно вести дела. Если мы договорились перезвонить в 11:00, то я уверен, что это будет точно так. Планирование работы — это просто, а уважение между всеми участниками проявляется естественным образом. Ведь уважение к чужим планам — это важное проявление уважения.
Соблюдение сотрудниками своевременности также положительно сказывается на качестве обслуживания клиентов. Внимательное и уважительное отношение к их времени поможет компании проявить себя с лучшей стороны. Клиент, испытывающий большую преданность, будет более заинтересован в рекламном предложении, внимательно выслушает условия и, скорее всего, порекомендует компанию другим.
Компании могут навредить задержки в данной ситуации, ухудшив ее репутацию и отношения с партнерами. Однако выговоры и штрафы маловероятно помогут исправить положение. Необходимо ясно показать сотрудникам, что своевременное явление на рабочем месте или на важной встрече имеет ценность. Более того, если большинство команды придерживается делового этикета, редкие исключения «опоздуны» будут скорректированы. Если разговоры не приводят к результату, стоит прямо сообщить человеку, что его перспективы в пределах компании очень сомнительны.
Когда дисциплина ради дисциплины
Вопрос о дисциплине может возникнуть и в контексте всеобщего недовольства работой сотрудников. Такое часто происходит в организациях, где отсутствуют четкие критерии для оценки их эффективности. В таком случае невозможно определить, хорошо или плохо функционирует команда. Однако, если мы сталкиваемся с серьезными проблемами в области продаж или получаем отрицательные отзывы от клиентов, мы непроизвольно обращаемся к «кнуту». Мы хотим привести всех в рабочий ритм, подсчитывать отработанные часы или начинать наказывать за опоздания.
Возникает необходимость понять, имеется ли какая-либо связь между эффективностью сотрудников и временем начала рабочего дня в вашей компании. Скорее всего, даже если сотрудник тратит лишние 20 минут на пребывание в офисе, это не оказывает существенного влияния на результаты. Стремительнее будет работать конкретный план развития, основанный на всесторонней оценке качества работы. Таким образом, всем станет очевидно, что главной целью является продажа определенного количества товаров или услуг, а не строгое соблюдение времени — 10:00.
Сейчас большинство компаний принимает решение отказаться от контроля рабочего времени. В конце концов, руководитель оплачивает не количество отработанных часов, а результаты и знания, которые проявляет сотрудник. Когда команда энергично и с азартом решает задачи, когда все работники остаются допоздна, но с чувством полного удовлетворения от профессионального роста, странно даже говорить о штрафах за опоздания. Люди уже максимально вовлечены в рабочий процесс, поскольку они чувствуют свою полезность и получают истинное удовольствие от работы.
Начальник сказал — все сделали
Иногда запрет на опоздания вводят исключительно для поддержания психологического комфорта руководителя. Например, начальник настойчиво придерживается идеи, что все сотрудники должны приходить на работу строго в 9:00, полагая, что страх является наилучшим стимулом к труду. Он считает своим долгом постоянно напоминать всем о необходимости соблюдения порядка и наказывать за любые нарушения. Вместо того, чтобы заниматься стратегическими задачами, контролирующий начальник решает, кому будет отказано в премии в течение этого месяца. Однако, показатели компании в лучшем случае остаются неизменными. Но такое отношение начальника не смущает его.
Руководитель-проверяющий не желает потерять свою власть. Если такое произойдет, он будет чувствовать себя слабым и никому не нужным. Однако, проблема такого подхода заключается в том, что сотрудники могут отреагировать негативно. Вместо того, чтобы быть послушными, они могут начать скрытно саботировать работу и мстить. Работать в условиях строгого контроля неудобно, и люди начнут искать другие места работы. В худшем случае, ваши опытные специалисты могут перейти к конкурентам, которые теперь будут иметь преимущество в кадровой и информационной сферах. Ведь сотрудники могут раскрыть много информации о прежнем руководителе и его методах.
В такой обстановке необходимо бороться не с желанием побороть опоздания, а сконцентрировать усилия на анализе всей системы управления, улучшении внутренней коммуникации и формировании уникальной корпоративной культуры. Только таким образом можно прийти к организационному решению, которое идеально подойдет именно для вашей компании.
Что говорит закон
Согласно Трудовому кодексу РФ (137 ТК РФ), руководитель не имеет права использовать штрафы из зарплаты подчиненного в качестве санкции за опоздания. Вместо этого, он может применить другие меры дисциплинарного воздействия, такие как выговор, запрос объяснительной записки или поднять вопрос об увольнении сотрудника.
Составление внутреннего трудового соглашения, где будут указаны санкции за опоздания, курение или неприемлемый юмор на рабочих встречах, не соответствует законодательству даже если вы это сделаете.
Увеличение зарплаты в виде стимулирующих выплат — это единственное допустимое наказание посредством рублей. Например, премия может быть использована в качестве такого стимула. Однако размер основной заработной платы должен оставаться неизменным.
Читайте также
Вакансии сегодняшнего дня
Рекомендательные технологии, используемые на веб-сайте hh.ru, представляют собой информационные инструменты, которые основываются на сборе, классификации и анализе данных о предпочтениях интернет-пользователей из Российской Федерации.