Не редко мы приобретаем нижнее и постельное белье, а также чулочно-носочные изделия, но когда мы оцениваем эти покупки дома, мы осознаем, что по каким-то причинам они нам не подходят. В таких случаях мы идем в магазин с намерением вернуть или обменять товар, но нам отказывают в этом. Возникает вопрос — насколько законен такой отказ и что можно сделать в такой ситуации?
Согласно положениям статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», предоставляется возможность потребителю осуществить обмен товара, который отвечает требованиям качества.
Если непродовольственный товар надлежащего качества, который был куплен у определенного продавца, не соответствует по форме, размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации, потребитель имеет право заменить его на аналогичный товар у того же продавца.
Вместе с тем, имеются определенные товары, к которым не применяются условия данной статьи. К таким товарам относятся швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные, постельное белье, нижнее белье), в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, которые не подлежат обмену и возврату.
Что именно включает в себя ассортимент товаров, включающих швейные и трикотажные изделия, такие как бельевые изделия и носочно-чулочные изделия?
Давайте обратимся к стандарту ГОСТ 17037-85, который определяет бельевые изделия — швейные или трикотажные изделия, предназначенные для обеспечения гигиенических условий тела и быта. В свою очередь, стандарт ГОСТ 25296-2003, пункт 4.1, указывает, что бельевые изделия включают в себя различные типы: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и аналогичные изделия из различных текстильных материалов, включая ткани, нетканые полотна и другие. Другой стандарт, ГОСТ 31307-2005, определяет постельное белье, включающее пододеяльники, простыни, наволочки для подушек нижние и верхние, тюфячные и аналогичные изделия, включая детские.
Определение этих предметов также приведено в ГОСТ 17037-85. Нижнее белье, которое носится непосредственно на теле и покрывает нижнюю часть тела и/или ноги, включая ступни, включает в себя изделия из трикотажа, такие как носки, колготки, гетры, чулки и подследники.
Поэтому, если вы не удовлетворены нераспечатанными колготками, новым купальником или пижамой, вернуть их нельзя. Возврат или обмен возможны только, если эти товары имеют дефекты. При этом важно следовать статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
Разберемся в нескольких случаях:
В соответствии с требованиями ГОСТ 17037-85, купальный костюм представляет собой комплект, предназначенный для купания, который включает в себя бюстгальтер и трусы или плавки, и может быть использован женщинами и девочками. Пляжный комплект, в свою очередь, представляет собой набор одежды из швейной или трикотажной материи, включающий в себя купальник или купальный костюм, а также плавки.
Если пляжная туника не является частью комплекта для пляжа, включающего купальник, купальный костюм или плавки, то можно обменять или вернуть ее.
Я купила женскую майку из хлопчатобумажной ткани размером 44 в магазине. Однако на следующий день продавец отказался обменять ее на более крупный размер. Разве майки без рукавов сразу считаются нижним бельем?
Майка — это трикотажная одежда без рукавов и застежки, которая покрывает туловище частично или полностью и надевается прямо на тело. Все, что надевается непосредственно на тело, считается нижним бельем. Отказ от обмена товара является законным.
Эксперты Консультационного центра при подготовке информации опирались на содержание мультимедийной системы СПС Консультант Плюс.
Возврат товара надлежащего качества покупателем
Возврат товара надлежащего качества покупателем
Я являюсь индивидуальным предпринимателем. У нас обратилась клиентка с требованием вернуть товар через 14 дней после покупки. Она приобрела трикотажный халат и пижаму. Клиентка взяла эти вещи с собой в отпуск, не стирав их ранее, то есть они были новыми. Во время завтрака в отеле она запачкала халат и решила вымыть его в номере. Краситель с синих полос стал сходить на белые. Вместо того чтобы постирать халат, она вернула его нам, заявляя, что это производственный дефект. Она также хотела вернуть пижаму, не надев ее ни разу. Я приняла ее заявление и постаралась постирать халат дома, следуя инструкциям на этикетке. Цвет полностью восстановился и полосы снова стали белыми. Я знаю, что при первой стирке трикотажных изделий могут сходить лишние красители. Если это так, на что можно ссылаться? Что делать в этой ситуации? Относится ли пижама к товарам, которые не подлежат возврату?
Дальнейшие действия продавца в случае возврата товара покупателем определяются причинами возврата и положениями, регулирующими процесс возврата товара.
Когда покупатель обнаруживает недостатки в товаре и решает вернуть его, продавец обязан учитывать статью 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В первом пункте данной статьи указаны требования, которые покупатель может выдвинуть. Если покупатель обнаруживает недостатки в товаре, которые не были упомянуты продавцом, то он имеет право по своему усмотрению:
требовать замены на товары того же производителя (с теми же характеристиками и (или) идентификационным номером);
требование заменить приобретенный товар на товар той же категории, но другого производителя (с другой моделью или артикулом), с учетом корректировки стоимости покупки.
требовать снижения стоимости покупки в соответствии с пропорцией;
Требовать немедленного устранения недостатков товара без оплаты или возмещения расходов на это со стороны потребителя либо другого лица.
Покупатель может отказаться от выполнения договора купли-продажи и запросить возмещение уплаченной за товар суммы. Если продавец так требует, покупатель должен вернуть товар с дефектами за счет продавца.
В случае возникновения спора о причинах недостатков товара, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер должны оплатить экспертизу товара. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и, если не согласен с результатами, может обжаловать заключение этой экспертизы в судебном порядке (пункт 3 пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если результат экспертизы товара показывает, что его недостатки возникли по причинам, за которые не несет ответственности продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, а также импортеру затраты, связанные с проведением экспертизы, включая расходы на хранение и транспортировку товара.
В данной ситуации покупатель решил вернуть продавцу халат и пижаму из-за обнаруженного производственного брака. В случае, если продавец уверен в отсутствии недостатков, он может предложить провести экспертизу. При подтверждении отсутствия недостатков в халате и пижаме после проведения экспертизы, продавец имеет право отказать покупателю в удовлетворении его претензий и вернуть ему халат и пижаму.
Всячески, согласно пункту 25 закона Российской Федерации «О гарантиях прав потребителей», потребитель имеет законное право на обмен товара не питательного типа добротного состояния.
Список товаров, которые нельзя обменивать по причинам, указанным в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», был утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.
Согласно разделу 5 списка товаров непродовольственного назначения, товары, включающие в себя швейные и трикотажные изделия, такие как бельевые изделия и изделия для ног, не могут быть возвращены или обменены на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если они имеют надлежащее качество и соответствуют установленным требованиям. Это было потверждено указанным постановлением Правительства РФ.
Значения перечисленных товаров содержатся в нормативном документе «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения» (ГОСТ 17037-85), который был утвержден Постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 27 ноября 1985 года № 3742.
Согласно штатным требованиям ГОСТ 17037-85, халат и пижама относятся к категории изделий, принадлежащих швейной или трикотажной индустрии.
Таким образом, в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен халата и пижамы высокого качества не допускается. При обращении покупателя к продавцу, продавец должен предоставить товар соответствующего качества или устранить недостатки, согласно претензиям покупателя.
Могу ли я вернуть пижаму в течение 14 дней
Могу ли я вернуть пижаму в течение 14 дней?
Перечень непищевых товаров, качество которых находится на должном уровне и не подлежит замене, одобрен
Приказом Кабинета Министров Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 были утверждены правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, список товаров, предназначенных для длительного использования, на которые не распространяется требование потребителя о бесплатном предоставлении аналогичного товара на период ремонта или замены, а также список непродовольственных товаров должного качества, не подлежащих обмену. Также были внесены изменения в некоторые нормативные акты Правительства Российской Федерации.
5. Продукция в области швейных и трикотажных изделий (швейные и трикотажные изделия для белья, а также чулочно-носочные изделия)
Следовательно, если продукт обладает надлежащим качеством, то нет причин для его возврата. Возможность вернуть или обменять товар возникает только в случае наличия какого-либо дефекта.
С приятными пожеланиями, Вадим Николаевич Пархоменко.
Юлия, в случае возникновения вопросов или необходимости уточнений, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.
Указанный вами ответ вызывает несогласие у меня.
Есть возможность вернуть пижаму, но только в том случае, если магазин не предлагает нужный товар, который соответствует вашим предпочтениям в форме, размере, стиле, цвете или комплектации.
Согласно статье 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», отмечается, что
В случае, если приобретенный товар не соответствует требованиям потребителя по форме, размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, у него есть возможность обменять его на аналогичный товар у того же продавца, у которого была совершена покупка. Право на обмен товара надлежащего качества без продовольственной продукции предоставляется потребителю в течение 14 дней, не считая дня покупки.
В случае отсутствия искомого товара на складе, согласно пункту 2 данной статьи
Если в момент обращения потребителя к продавцу указанный товар не продается, потребитель имеет право отказаться от выполнения договора купли-продажи и требовать возврата денег, которые были уплачены за этот товар. Запрос потребителя на возврат денежной суммы за указанный товар должен быть удовлетворен в течение трех дней после возврата товара.
юрист может использовать оговорку относительно того,
список запрещенных товаров, а поэтому нельзя его приобрести.
Перечень непищевых товаров, качество которых находится на должном уровне и не подлежит замене, одобрен
Опубликовано документом Государственного совета Российской Федерации от 31 декабря 2020 года номер 2463.
Не принимает во внимание несколько факторов и содержит ошибочную информацию.
Согласно данному указанию, запрещается производить обмен и возвращать.
5. Товары из текстиля (бельевые изделия, изделия для ног) изготовлены методом шитья или вязания.
Тем не менее, адвокат не учитывает требования, изложенные в ГОСТ 17037-85 (СТ СЭВ 4827-84), который является государственным стандартом Союза ССР и содержит детальные определения и термины, касающиеся швейных и трикотажных изделий.
Одежда не является предметами швейного производства.
Также необходимо отметить, что в Решении Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 N 876 прописано, что
Одежда представляет собой продукт либо набор продуктов, которые задевает человек, выполняя как утилитарные, так и эстетические задачи.
Разнообразные виды одежды, включая швейные и трикотажные, различаются своими особенностями.
Швейное изделие, в соответствии с ГОСТом, представляет собой основной компонент, применяемый при создании одежды.
в Решении № 876 ясно утверждается, что
— туфли, сапоги и обувь из текстильных материалов; — головные уборы; — перчатки; — чулочно-носочные изделия; — изделия из кожи и меха (за исключением тех, которые относятся к легкой промышленности); — кожаные изделия (рыболовные снасти, кнуты, кнуты верховых лошадей); — кожаные промысловые изделия (для кузнецов, кузнецов, кузнецов, оружейников, литейщиков); — швейные и трикотажные изделия (кроме тех, которые относятся к легкой промышленности); — головные уборы (кроме тех, которые относятся к легкой промышленности); — перчатки (кроме тех, которые относятся к легкой промышленности); — чулочно-носочные изделия (кроме тех, которые относятся к легкой промышленности).
Таким образом, осуществляется разделение одежды и изделий швейной промышленности.
Учитывая представленные факты, в практике судебных решений есть возможность осуществления обмена одежды, в случае, если она не соответствует по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.
Решение, вынесенное Седьмым кассационным судом общей юрисдикции 01.06.2021 года под номером 88-8105/2021, представляет собой значимый акт правового характера.
Решением временного заместителя мирового судьи судебного участка номер 13 Ленинского судебного района города Тюмени, взамен мирового судьи судебного участка номер 12 Ленинского судебного района города Тюмени, от 8 сентября 2020 года исковые требования Т. частично удовлетворены. ООО «Тами и Ко» обязано уплатить Т. сумму 9 854 рублей по договору розничной купли-продажи от 19 августа 2019 года, а также компенсировать моральный вред в размере 3 000 рублей и заплатить штраф в размере 6 427 рублей за неудовлетворение требований в согласованном порядке. Также ООО «Тами и Ко» обязано возместить расходы на оплату услуг представителя в размере 1 052 рубля и 63 копейки. Оставшаяся часть иска была отклонена. ООО «Тами и Ко» также обязано уплатить государственную пошлину в размере 700 рублей в доход муниципального образования города Тюмени. Решение мирового судьи было подтверждено определением Ленинского районного суда города Тюмени от 8 февраля 2021 года без изменений.
В данном деле не было выявлено никаких нарушений, и аргументы апелляционной жалобы не приводят к отмене принятых судебных решений. Как указано судом, 19 августа 2019 года между сторонами был заключен договор о розничной продаже, в рамках которого ответчик продал истцу 1 футболку стоимостью 1 356 рублей, 1 рубашку стоимостью 3 399 рублей, 1 пару брюк стоимостью 5 099 рублей и 1 пару носков стоимостью 509 рублей. 21 августа 2019 года истец обратился к представителю ответчика с претензией, требуя возвратить ему уплаченную сумму в размере 9 854 рублей за футболку, рубашку и брюки, так как товар не подошел по размеру.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области
Можно ли вернуть пижаму: Пошаговое руководство и советы по возврату
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области
- Новости
- Управление — важный аспект в организации и развитии любого проекта. Это процесс руководства и контроля, осуществляемый лицами, ответственными за достижение целей и результатов. Умение эффективно управлять позволяет достигать поставленные задачи, оптимизировать процессы и максимально использовать имеющиеся ресурсы. Мастерство управления требует навыков планирования, принятия решений, коммуникации и мотивации, а также гибкости и адаптации к изменяющимся условиям. Успешное управление — это не только умение руководить другими, но и способность эффективно организовывать свою собственную работу.
- и бизнесменов настало время внедрять инновационные методы и стратегии, чтобы оставаться конкурентоспособными в постоянно меняющейся рыночной среде. Необходимо активно искать новые возможности для развития своего бизнеса и быть готовыми к переменам. Важно инвестировать в исследования и разработки, а также в обучение и переквалификацию сотрудников. Предприниматель должен быть гибким и открытым к новым идеям, а также готовым к риску и неудачам. Важно также развивать лидерские навыки и умение эффективно коммуницировать с командой. В итоге, только те, кто сможет адаптироваться к изменениям и готов постоянно развиваться, смогут достичь успеха в своем бизнесе.
- Основные сферы деятельности
- Подробные данные о проверках, проведенных органами государственной власти
- Сведения о реализованных превентивных действиях
- Ситуация в области общественного здравоохранения
- Борьба с злоупотреблениями властью
- Государственная организация и персонал
- Взаимодействие с обывателями
- Пресс-центр
- Мероприятия
- Дополнительные источники информации
- цифровизация государственного аппарата
- Список зарегистрированных сообщений
- Организация по охране здоровья и противодействию эпидемиям
- Документы
Почему платье можно, а пижаму нет?
В Управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области часто получают запросы от потребителей, которые хотят разобраться, почему некоторые швейные и трикотажные изделия надлежащего качества не подлежат обмену. Пользователи интересуются, почему возможно обменять платье или плащ в магазине, но нельзя обменять нательную сорочку или пододеяльник, если они неподходящего размера, фасона или цвета.
Поясняем, что Правительством Российской Федерации постановлением от 31.12.2020 № 2463 был утвержден список непродовольственных товаров высокого качества, которые не подлежат обмену. В этот список входят различные товары, включая изделия швейные и трикотажные (например, бельевые и изделия чулочно-носочные).
Изделия первого слоя включают в себя предметы одежды, которые максимально приближены к коже человека. Сюда относятся нательное и постельное белье, купальные костюмы, а также чулочно-носочные изделия. Бельевыми изделиями являются нательное, постельное и столовое белье. Отдельно стоит упомянуть корсетные изделия, которые также относятся к белью, так как они прямо контактируют с телом и помогают поддерживать его форму.
Трикотажное изделие, предназначенное для ношения на теле, которое охватывает нижнюю часть туловища и/или ногу, включая ступню — это изделие для ноги и стопы, которое состоит из чулка и носка.
Постельное белье, используемое для обеспечения чистоты и комфорта во время сна, является примером швейных и трикотажных изделий, не предназначенных для ношения в качестве одежды.
Сюда включены простынки, наволочки, пододеяльники, пеленки, а также специальные простынки для младенцев.
Второй слой одежды включает в себя различные предметы, которые имеют ограниченный контакт с кожей человека. Среди них можно назвать платья, блузки, сорочки, брюки, юбки, костюмы без подкладки, свитеры, джемперы, пуловеры, головные уборы (за исключением летних), рукавицы, перчатки, варежки, а также зимние чулочно-носочные изделия и другие аналогичные предметы.
Третий слой одежды представляет собой изделия, которые надеваются поверх второго слоя. К таким изделиям относятся пальто, полупальто, куртки, плащи, костюмы с подкладкой и аналогичные товары.
Покупатель имеет право осуществить замену товаров хорошего качества только в отношении продукции, отнесенной к второму и третьему разрядам одежды, которые были упомянуты ранее.
Однако, если покупатель приобрел бельевые и чулочно-носочные изделия с производственными недостатками, такими как отвал петель, расхождение швов, прорубка и неправильная окраска ткани и т. д., то у него есть право требовать от продавца замены товара на такой, который имеет надлежащее качество, или возврата денежной суммы, которую он заплатил за товар, согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
На Государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в интернете вы можете найти актуальную информацию о защите прав потребителей. Здесь представлены разнообразные материалы, включая памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, а также информацию о судебной практике и многое другое. Благодаря этим ресурсам вы сможете быть в курсе последних изменений и получить необходимую помощь в защите своих прав.
При использовании информации с веб-ресурса Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, полностью или частично, необходимо указывать ссылку на источник.
Возврат одежды в магазин
Возврат одежды в магазин
Если вы вернулись в свою обитель и осознали, что приобретенная одежда не соответствует вашим ожиданиям, то есть возможность вернуть ее назад продавцу. Мы расскажем вам, как это сделать!
Правила возврата одежды в магазин
Согласно законодательству, которое регулирует права потребителей, есть возможность возврата приобретенной одежды в течение 14 дней, если товар не имеет дефектов и просто не понравился или не подошел по размеру, не сочетается с обувью или сумкой. Если товар имеет дефекты, то его можно вернуть в течение всего гарантийного срока, который указывает продавец или производитель.
Клиенты не должны беспокоиться о возврате одежды в магазине, так как условия возврата очень благоприятные. Однако, магазин может отказать в возврате, если одежда потеряла свое первоначальное состояние, например, была ношена в течение длительного времени, что негативно сказалось на ее внешнем виде. Также, отсутствие ярлыков или наличие дефектов, возникших из-за использования, могут стать причиной отказа в возврате.
Обычно, продавец вначале предложит заменить неподходящий предмет на аналогичный, но другого размера или фасона. Если ничто не подойдет покупателю, то ему обязательно вернут деньги.
Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату
Какие товары нельзя вернуть обратно в магазин:
Они могут быть возвращены в магазин только в том случае, если были обнаружены неполадки (и если доказано, что они возникли не из-за покупателя, а из-за дефектов производства или недостатков модели).
Основания для возврата одежды надлежащего качества
Любой товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней почти по любой причине: если не подошел фасон или цвет, если вы захотели другой размер или по другим аналогичным причинам. Как уже было упомянуто, главное требование — чтобы товар сохранял свою первоначальную внешность (не срезались ярлыки или фирменные этикетки). Возможно ли вернуть товар после 14 дней? Да, только если он имеет дефект.
Срок возврата одежды в магазин
В соответствии с законодательством установлен определенный срок, в течение которого можно вернуть товары в магазине.
Как вернуть некачественную вещь в магазин
Если вы обнаружили изъян в приобретенной одежде, не рекомендуется самостоятельно приниматься за его устранение (поскольку такой подход может помешать вам вернуть покупку). В случае, если дефект проявляется только при ношении предмета одежды, рекомендуется сделать фотографию или видеозапись, чтобы в магазине можно было подтвердить ваше заявление. Возврат бракованного предмета одежды возможен даже без бирок. Согласно закону, у вас есть право предъявить одно из следующих требований:
Если вы понесли убытки, вы также можете претендовать на возмещение ущерба, который был причинен вам приобретением товара с недостатками.
Покупатель вправе самостоятельно определить, каким образом решить возникшую проблему.
Продавец может испытывать сомнения по поводу фабричного брака, на который ссылается покупатель. В таком случае, продавец имеет право провести проверку качества, а в случае спора — запросить проведение экспертизы.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
Как вернуть товар в магазин с чеком — это типичная ситуация. Если у вас нет чека, вам придется восстановить его, и процесс возврата будет аналогичным.
Срок возврата денежных средств
Способ возврата денег будет определен в зависимости от способа первоначальной покупки. Вы можете получить возврат наличными или на свою банковскую карту. Важно помнить, что если карта, с которой была совершена покупка, не действительна на момент обращения в магазин (была заблокирована, утеряна, или срок ее действия истек), вы можете запросить изменение способа выплаты. Однако это необходимо указать сразу в заявлении.
Подведем итог!
Возвращение одежды в магазин возможно как в случае, если она качественная, так и если она бракованная. Однако процедура возврата и сроки будут зависеть от каждой конкретной ситуации. Если у вас есть подозрения, что вам придется вернуть одежду, не торопитесь снимать ярлыки или носить ее на улице. Внимательно осмотрите товар дома, убедитесь, что он соответствует вашему размеру и качеству, и только после этого начинайте его активно использовать. Некоторые предметы не подлежат возврату, но этот список очень ограничен (как правило, это нательное белье), остальные предметы одежды можно легко обменять или вернуть с возвратом денег. Подробную информацию о том, как вернуть товар в магазин, мы рассмотрели выше. Если у вас остались сомнения или вам было отказано, рекомендуем обратиться к юристу, который даст консультацию по всем вопросам.
Эксперты дают советы о возвращении товара без чека.
Будьте в курсе последних событий, оформите подписку на информационный бюллетень.
Необходимо указывать ссылку на оригинальный источник при использовании данного контента.