Мне необходимо вернуть деньги за неиспользованный период подписки на IVI, поскольку на подобных платформах в России доступны лишь немногие сериалы, а компания отказывается сделать возврат на мою банковскую карту, предпочитая перевести средства на свой счет. Я размышляю о возможности обратиться в Роспотребнадзор.

Ответы юристов (1)

Василий Лихачёв

Согласно законодательству Российской Федерации, у потребителя есть возможность отказаться от получения услуги в течение 7 дней после ее оплаты, если услуга не была предоставлена. В данном случае, если услуга не была использована и был оформлен отказ от подписки в указанный срок, компания ИВИ обязана вернуть деньги покупателю на его банковскую карту, если иное не было прописано в договоре. Если ИВИ отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться с претензией в Роспотребнадзор. Рекомендуется сохранить все документы, подтверждающие оплату подписки, отказ от получения услуги, обращение в техническую поддержку и отказ ИВИ вернуть деньги. Если нужно, потребитель может получить юридическую консультацию и защитить свои права в течение гарантийного периода.

Для того чтобы разрешить данную проблему, необходимо обладать следующими документами и сведениями:

Был заключен контракт с платформой IVI, предоставляющей услуги, который следует требованиям действующего российского законодательства.

Я написал обращение в службу поддержки платформы IVI, в котором просил вернуть мне деньги за не использованный период.

Бумаги, подтверждающие тот факт, что средства были вернуты, и указывающие на конкретный способ возврата.

Оригинал обращения в службу поддержки онлайн-кинотеатра IVI.

Сообщается, что сумма денег была возвращена на баланс популярной платформы IVI, а не зачислена обратно на используемую банковскую карту.

IVI отказывается возвращать денежные средства на банковские карты, такова информация.

Если возникла необходимость решить данный вопрос, можно обратиться в органы государственной власти, которые отвечают за защиту прав потребителей. Например, можно обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд в соответствии с действующим российским законодательством. В заявлении нужно указать все факты и предоставить необходимые документы, о которых упоминалось выше, а также потребовать возврат денег на банковскую карту.

Статьи, касающиеся правового регулирования в Российской Федерации, Гражданского Кодекса, включают 420-ю, 421-ю, 422-ю и 424-ю.

Столицей России является Москва. Она расположена в Московской области и является важным городом на политической, экономической и культурной сцене страны. Москва славится своими историческими достопримечательностями, современными небоскребами и богатой культурной жизнью. Этот город привлекает туристов со всего мира своей уникальной атмосферой и разнообразием развлечений и возможностей.

Желаете получить ответ на свой вопрос? Наша платформа предоставляет возможность задать его сейчас, и наших опытных специалистов из России сотни будут готовы помочь вам. Более того, первый ответ вы получите всего через 15 минут! Воспользоваться юридической помощью можно как бесплатно, так и за определенную плату.

Услуги юристов

Если у вас возникла необходимость в помощи, наша услуга сможет вам подойти.

Деньги, предназначенные для возмещения ущерба, виновник аварии не выплачивает.

необходимо провести судебное разбирательство;

Требуется срочная консультация в юридическом вопросе.

Благодаря предлагаемому сервису имеется возможность:

Корректно сформулировать и подать жалобу о случае мошенничества в органы правоохранительных органов.

осуществить глобальное соглашение;

Оказать содействие в юридическом разрешении споров.

Консультант окажет поддержку в получении возмещения.

при причинении физического ущерба;

если имущество человека подверглось разрушению;

При возникновении ситуации, когда достоинство человека оскорбляется или его права нарушаются.

Советуем прочитать: Оформление делового письма

Написали в техподдержку, через пару дней вернули деньги за неиспользованный период, но вернули не на карту, а на счет ИВИ, мол для дальнейших покупок фильмов

В последнем месяце 2022 года мы решили подписаться на платформу IVI. Однако, из-за того, что сейчас большинство российских сериалов недоступны на таких платформах, мы приняли решение отказаться от использования IVI. Мы обратились в службу поддержки, и через несколько дней нам вернули деньги за неиспользованный период. Однако, вместо того, чтобы вернуть деньги на нашу банковскую карту, они зачислили их на счет IVI с объяснением, что это можно использовать для будущих покупок фильмов. Мы позвонили на горячую линию и зарегистрировали свою проблему, но недавно нам пришел отказ в переводе денег с счета IVI на карту. Что делать в такой ситуации? Может быть, стоит обратиться в Роспотребнадзор? IVI ответили, что они предоставили нам услугу, и вернуть деньги не могут.

Здравствуйте, в случае одностороннего отказа от договора Вам произведено возмещение финансовых ресурсов за неиспользованный период. Однако, денежные средства, подлежащие возмещению, следовало перечислить на Ваш банковский счет, а не оставлять внутри платформы ИВИ.

Я советую Вам обратиться с заявлением о возврате денег, исходя из положений Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также нормами гражданского кодекса.

Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает возможность одностороннего отказа Заказчика от исполнения договора возмездного предоставления услуг при условии компенсации Исполнителю реально понесенных им затрат.

Я приобрел куртку в магазине «Спортмастер» и хочу вернуть ее в течение 14 дней. Однако мне отказывают, указывая на то, что товар уже использовался. Более того, меня обманули, сказав, что эта куртка зимняя и выдерживает минус 20 градусов. Но когда я принес ее для возврата, мне сообщили, что я, якобы, знал, что это осенняя куртка, и выдали бланк для претензии. Я описал проблему, и мне ответили, что куртка прошла экспертизу и полностью соответствует описанию на сайте. Тем не менее, я написал еще одну претензию, требуя возврата денег за товар, который не подходит мне по цвету, фасону и размеру. Пока мне не ответили, но они многократно заявили, что откажут мне и лучше, чтобы я ушел. Они пытались украсть мое заявление, оставив только его фотографию. Я носил эту куртку не более пары часов, замерз и вернулся в магазин. Есть ли у меня шансы получить деньги обратно? Или они действительно могут отказать в возврате на основании Статьи 22, которую они показали мне, наверное, раз уже 100, пока я пытался написать заявление. Заранее благодарю.

Приветствую. Вместе со своим бывшим партнером мы прожили год, не официально зарегистрировавши свои отношения, но теперь мы расстались. Он теперь намерен подать в суд, с целью вернуть средства, которые он мне переводил с карты своей сестры, а его сестра полностью его поддерживает. Он постоянно отправляет ужасные оскорбления про меня моей маме, а также пишет моему несовершеннолетнему ребёнку. К тому же, он произвел взлом моей страницы ВКонтакте.

Я купила сапоги Томаса Мюнца в ТЦ Глобус. Эта модель была доступна только в одном размере и на них действовала акция. Через месяц использования подошва порвалась. У меня сохранились все компоненты покупки — коробка, бирка с ценой и электронный чек. Сейчас акция на эту модель закончилась и цена на нее выросла. Мне очень нравятся эти сапоги, но я не хочу переплачивать. В ТЦ больше нет этой модели, я купила последние. Однако, я могу вернуть их только в том магазине, где их приобрела. Я понимаю, что мне вернут деньги из-за брака, но я уже не смогу купить такую же новую пару обуви по той же цене в других магазинах этого бренда. Какие действия мне следует предпринять? Могу ли я получить аналогичную новую пару обуви без доплаты?

Советуем прочитать: Забери деньги обратно. Какие бывают налоговые вычеты и как их получить

Здравствуйте! Мне нужна ваша помощь. Я хотел бы узнать, есть ли возможность уменьшить налоговую нагрузку в такой ситуации: в данный момент я не являюсь резидентом. 30 лет назад я унаследовал половину участка, который был зарегистрирован как долевая собственность. 20 лет назад я построил на этом участке дом, но он был неофициальным самостроем и не был зарегистрирован. В результате судебного решения участок был разделен и стал отдельной собственностью, а дом был зарегистрирован. Я планирую продать этот объект и купить квартиру в том же налоговом периоде. Могу ли я в конце этого периода при подаче налоговой декларации указать продажу дома и покупку новой квартиры с использованием полученных денег от продажи, чтобы избежать 30% налога на прибыль от продажи дома? Или для этого мне необходимо стать резидентом? Везде говорится, что для нерезидентов налог составляет 30%, но я не могу найти информацию о покупке новой квартиры в том же периоде и о возможности снижения налоговой базы.

IVI отказывается делать возврат средств после отключения подписки⁠⁠

IVI отказывается делать возврат средств после отключения подписки ⁠ ⁠

Недавно компания IVI произвела списание средств после окончания бесплатного пробного периода.

Мне выделили испытательный срок месяц назад, когда оператор позвонил и предложил вернуться к IVI, поэтому был сделан такой щедрый подарок. К сожалению, я не мог использовать IVI и ладно с ним.

Я вошел в свою личную учетную запись, аннулировал подписку и запросил возврат средств за нее, так как не планировал использовать ее в дальнейшем.

Оператор отказался оказывать услугу, ссылаясь на договор. Предыдущие разы они делали это без проблем. К тому же я не пользуюсь их подпиской. В итоге мне пришлось заплатить, а услуга не была предоставлена. Решаю написать претензию на электронный адрес и получаю ответ:

Приветствую вас! Получен отклик на вашу жалобу, хочу предоставить его вам:

Мы очень благодарим вас за то, что обратились к нам!

Ваше соглашение с Иви регулируется офертой, которую вы приняли на нашем сервисе, известном как «Пользовательское соглашение». Согласно условиям этого соглашения, подписка на Иви является постоянной услугой (согласно пункту 11.2.5.1 Пользовательского соглашения). Вы оплачиваете подписку вперед на каждый расчетный период. Стандартный расчетный период для подписки Иви составляет 30 дней. Информация о следующем списании абонентской платы за подписку будет указана в разделе «Подписки» в вашем личном кабинете на нашем сервисе. Деньги за новый период подписки будут автоматически списываться за 24 часа до указанной даты продления. Вам необходимо следить за сроками оплаты своевременно (согласно пункту 13.2.1 Пользовательского соглашения).

Советуем прочитать: ДТП на парковке: кто виноват и как определить ответственность

Пользователь дает согласие на ежемесячное списание абонентской платы за подписку на Иви. Срок подписки составляет 30 дней. Деньги будут автоматически списываться со счета или карты пользователя каждый месяц. Однако пользователь имеет возможность отказаться от автоматического продления подписки. В таком случае, подписка будет действительна до конца уже оплаченного периода, и деньги за новый период не будут списываться. Отказ от автоматического продления подписки на следующий период можно сделать не позднее, чем за 24 часа до окончания текущего периода.

Вы успешно включили на постоянной основе платную услугу подписка Иви и ввели данные своей банковской карты в вашем личном кабинете. В соответствии с условиями Пользовательского соглашения, вам будет списываться определенная сумма денег за каждый новый период использования услуги. Дата списания средств указана в вашем личном кабинете. Подключая свою банковскую карту в соответствии с соглашением, вы полностью соглашаетесь с применяемой технологией проведения платежей, при которой данные вашей карты сохраняются платежными посредниками и используются для проведения платежей без авторизации через 3-D Secure и без ввода CVV/CVC (пункт 15.2.2.7. Пользовательского соглашения).

Оформление подписки на платформе Иви считается заключением абонентского соглашения в соответствии со статьей 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации. Пользователь обязан регулярно вносить абонентскую плату, независимо от того, было ли им запрошено выполнение услуг со стороны Иви (просмотр видеоконтента и телеканалов на платформе), в соответствии с пунктом 13.1 Пользовательского соглашения.

Если вы активировали платную подписку Иви и предоставили данные своей банковской карты для ежемесячных списаний, то вы добровольно подключились к услуге подписки Иви с автоматическим продлением за плату. Дата и сумма следующего списания были уведомлены во время оформления подписки Иви. Кроме того, дата следующего списания средств была указана в вашем личном кабинете после активации подписки. В соответствии с Пользовательским соглашением, каждый новый период использования услуги взималась плата. Вам предоставлялось право самостоятельно отменить подписку Иви через личный кабинет или обратившись в службу поддержки. Отмена продления подписки Иви не была выполнена и это было зафиксировано во внутренней системе Иви.

К сожалению, в связи с упомянутым ранее, мы не можем вернуть деньги за уже оплаченный период. Ваш заказанный и правильно предоставленный Иви сервис не подлежит возврату. Мы уважаем ваше право отказаться от подписки Иви на будущие периоды. Автоматическое платное продление подписки Иви на следующий период было отключено. В новом периоде не будет производиться дальнейшего списания денежных средств. Ваша подписка будет действовать до конца уже оплаченного периода. С наилучшими пожеланиями, Мария

Техническая поддержка платформы Иви.