Многие покупатели иногда сталкиваются с такой сложностью — как отменить оформленный заказ на OZON. Мы уже рассмотрели подобную ситуацию в нашей статье о магазине Wildberries. Если вы прочитаете эту статью до конца, вы узнаете, как отменить заказ на Озон до его получения и что делать, если заказ уже был отменен.
Как моментально аннулировать заказ, который еще не был отправлен?
Начнем с того, что заказы, размещенные на площадке OZON, обладают особыми статусами. Заказы, которые оформлены, получают статус «Создан». Если заказ оформлен, но оплата отсутствует, его статус будет «Ожидает оплаты». Когда заказы начинают подготавливаться к отправке, они получают статус «В сборке». На каждом из этих этапов вы легко сможете отменить заказ без проблем.
Следующими этапами после отправки заказа являются: «Заказ передается на доставку», «Заказ в пути», «Заказ находится у курьера» и т.д. Если вы не успеваете отменить заказ ранее, то последней возможностью это сделать будет появление статуса «Заказ передается на доставку». Стоит обратить внимание на то, что данный способ применим только при доставке заказа продавцом.
Какие действия требуются для аннулирования заказа, который не был отправлен?
Не забывайте, что возможность отменить заказ есть только в случае отмены всего заказа целиком. Если в вашей корзине оказался лишний товар, можно поступить следующим образом: дождаться получения заказа и затем осуществить возврат конкретного товара.
Как можно аннулировать или изменить заявку на доставку, оформленную за пределами России?
На OZON много продавцов из других стран. Иностранные товары можно найти в разделе «Зарубежные товары». Если у вас поменялись планы, то имейте в виду, что в некоторых случаях можно изменить или отменить заказ.
Изменение заявки на приобретение иностранных товаров:
Отказ от покупки иностранных товаров:
Важно отметить следующую особенность: при заказе из-за границы требуется сразу оплатить сумму. В случае отмены заказа все затраченные деньги и бонусы будут возвращены на ваш счет в течение периода от 3 до 20 дней. Стоит также отметить, что покупка товаров из-за границы возможна в режиме рассрочки.
Как поступить, если продавец аннулировал вашу покупку на платформе Озон?
Прежде всего, важно осознавать, что возможностей для отмены заказа имеется множество. Например, наличие запрашиваемого товара на складе до момента размещения заказа, повреждение упаковки во время доставки или временная приостановка работы выбранного места получения заказов.
Очень просто выяснить точную причину отмены заказа — просто перейдите на страницу с заказом и нажмите кнопку «Почему заказ отменили?». В случае, если причина несущественная, то просто снова оформите заказ. Нет нужды добавлять нужные товары в корзину, поскольку есть возможность нажать кнопку «Повторить заказ».
Иногда продавец может отменить только часть вашего заказа по тем же причинам. Следует отметить, что остальные позиции в вашем заказе будут успешно доставлены. К примеру, если вы заказали комплект (ноутбук + мышь + коврик + наушники), и ноутбук был отменен в конечном итоге, то вы можете выбрать следующие варианты: отменить весь заказ, не забирать заказ или получить часть заказа и оформить возврат.
Не редки случаи, когда покупателям отказывают в возврате товара. В такой ситуации можно воспользоваться возможностью «Открыть спор». Важно сделать это в течение 3-5 календарных дней с момента отказа продавца. Если товар для возврата был доставлен более 31 дня назад (или более 7 дней в случае экспресс-доставки), то спор будет автоматически открыт.
По разногласиям компания Озон будет урегулировать ситуацию. Обычно это занимает до трех календарных дней. Если будет установлено, что ваш товар подлежит возврату, вам следует отправить его продавцу, а он, в свою очередь, вернет вам потраченные деньги.
Как организовать возврат товара на платформе Озон?
Вам предстоит выполнить следующие задачи:
Возможность вернуть товар возникает лишь после изменения статуса заказа на «Получен».
Обратите внимание на то, что не все товары можно вернуть. Некоторые из них включают в себя продукцию, которая изготовлена на заказ (например, гравированная ваза), карту OZON и цифровые товары хорошего качества. Если вы заказали алкоголь, карты «Тройка» и «Стрелка» или сим-карты мобильных операторов, вы сможете вернуть их только в специализированных центрах или магазинах. Физическим лицам будет возможно вернуть товар, доставленный из-за границы. В этом случае также действуют определенные ограничения, о которых вы можете узнать на сайте OZON.
Временной период, в течение которого можно осуществить возврат товара, напрямую зависит от его категории. Если были заказаны искусственные елки, книги, альбомы или товары из категории «Готовые проекты», а также цифровые товары на физическом носителе и др., то возврат возможен в течение 7 дней с момента получения (при условии, что товар соответствует требованиям качества). Для всех остальных товаров установлен срок возврата в течение 30 дней (подписчики OZON Premium имеют возможность вернуть товар в течение 60 дней).
Все приведенные выше условия возврата применимы к индивидуальным клиентам.
Как оформить возврат средств за покупку на платформе Озон?
Если вы соблюдаете указанные выше инструкции при оформлении возврата, интернет-магазин Озон вернет вам потраченные средства и бонусы (если они использовались при оплате заказа). В случае, если вы решите вернуть только часть заказа и стоимость оставшихся товаров будет ниже минимальной суммы для бесплатной доставки, ОЗОН вернет вам деньги, вычтя из них стоимость доставки.
При отмене заказа или возврате товаров требуется время на зачисление денежных средств, которое может занимать до 3 дней (в редких случаях процесс возврата может занять до 10 дней).
Узнав, как отменить оплаченный заказ на OZON и вернуть деньги, вы сэкономите как время, так и силы. Однако необходимо сохранять бдительность и проверять персональные данные и содержимое корзины перед подтверждением заказа. Позвольте своим покупкам в интернет-магазине OZON приносить только радость!