Я сделал заказ на запчасть для моей машины через интернет-магазин. Они требовали полную предоплату перед обработкой заказа. Я ждал обработки заказа очень долго, но решил его отменить. Однако, когда мне вернули деньги, они поступили не на мою карту, а на личный счет в этом магазине. Я обратился к ним и они сказали, чтобы я заполнил заявление на возврат денежных средств. После этого они должны были направить его в бухгалтерию. Процесс затянулся и я не знаю, в какой срок мне должны были вернуть мою предоплату. Что делать, если они не соблюдают сроки или отказываются вернуть деньги?

Возможно, в правилах этого онлайн-магазина было предусмотрено, что вы можете отменить заказ и вернуть средства на свой счет в личном кабинете. Вероятно, при регистрации на сайте вы согласились с этими правилами, поставив галочку в соответствующем поле, или в правилах было указано, что оплата заказанного товара путем указания реквизитов вашей платежной карты и подтверждения платежа означает ваше согласие с этими условиями. В любом случае, внося деньги на такой счет, вы фактически предоплачиваете товары, которые еще не выбрали, и передаете деньги магазину (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, которому принадлежит этот интернет-ресурс или его агент). Он же отражает запись о наличии этих средств в вашем личном кабинете в качестве предоплаты. Если вы отказываетесь от товара, внесенные средства по-прежнему являются предоплатой, которая находится на счете магазина. Вы правильно поступили, требуя возврата неиспользованной суммы предоплаты, так как именно этот факт имеет важное юридическое значение.

Согласно закону о защите прав потребителей, вы имеете право выбирать между двумя вариантами: либо получить заказанный и предоплаченный товар в новый установленный срок, от чего вы отказались, либо получить обратно предоплату. Также, в обоих случаях, вы вправе требовать полного возмещения убытков, а также неустойки (пени) в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки со дня, когда товар должен был быть передан, либо в день возврата предоплаты, но сумма не должна превышать сумму предоплаты. Продавец обязан удовлетворить требования потребителя о возврате оплаты за товар и полном возмещении убытков в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Если магазин не собирается добровольно исполнить ваше законное требование о возврате предоплаты, суд может присудить вам штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу. Основание: п. 5, 6 ст. 13, п. 2–4 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Внесла предоплату: что делать дальше и как защитить свои права?

СЛЕДИТЕ ЗА ЭТИМ: Какие тактики используют организации, чтобы избежать возврата предоплаты за товары и услуги потребителям.

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает абсолютные права потребителей, которые нельзя ограничить соглашением, на возврат товара (например, если он был приобретен через «Интернет»), а также на отказ от любой услуги, если специальные законы не устанавливают иное. Недавно право потребителя отказаться от работы или услуги на любой стадии, возместив реальные расходы, было значительно пересмотрено: появились не подлежащие возврату авиабилеты, ограничена возможность отказа от туристических и развлекательных услуг. Однако во многих сферах потребительских отношений нет никаких исключений, поэтому компаниям приходится возвращать потребителям денежные средства, если они передумали приобрести определенный товар или услугу.

Такая норма создает комфортную атмосферу для покупателей, повышает доверие к торговым и сервисным предприятиям, так как планы и финансовая ситуация людей могут измениться после заключения договора. Предприниматели также имеют выгоду от такого поведения своих клиентов, так как в удобной и доверительной обстановке время на принятие решения о покупке сокращается, люди не испытывают предубеждений по поводу предоплаты, растет индекс потребительской уверенности (измеряется Росстатом) и потребительского доверия (измеряется ВЦИОМ), что отражает, насколько россияне считают текущую ситуацию благоприятной для совершения покупок.

Все же, множество организаций применяют разные хитрости, чтобы избежать возврата предоплаты за продукты и услуги потребителям.

В современных торговых точках, супермаркетах, банках и страховых компаниях, а также при оказании юридической помощи все чаще можно столкнуться с манипуляциями, направленными на избегание выполнения законных обязательств, связанных с понятием «опцион».

Новая форма взаимоотношений, известная как опционные договоры, появилась в гражданском законодательстве России в 2015 году. В соответствии с таким договором (согласно статье 429.3 Гражданского кодекса Российской Федерации) одна сторона вносит оплату опциона, а другая обязуется выполнить определенные действия по первому требованию. Важно отметить, что плата за опцион не является предоплатой за товар или услугу, а является платой «за право заявить требование по опционному договору» в соответствии с законом. Согласно этому закону, «при прекращении опционного договора платеж не возвращается», если иное не предусмотрено договором. Однако стоит отметить, что опционные договоры применяются в основном в финансовых сделках и не применяются в обычных потребительских сделках.

Главное Роспотребнадзора в Москве внимательно проанализировало исследование, проведенное в 2018 году, касающееся опциона, и возбудило дело против ООО «Бершка СНГ», выявив, что они пытались подарочную карту представить как опционный договор.

В рамках рассмотрения жалобы потребителя в 2019 году Управление Роспотребнадзора по Челябинской области провело проверку деятельности ООО «Национальная юридическая служба». Данная компания предоставляет юридические услуги по сертификату «Личный адвокат». Когда клиентка решила вернуть сертификат и получить обратно деньги, ей сообщили, что возврат платежа в случае добровольного отказа от опционного договора не предусмотрен. Деньги уже были зачислены на счет компании, и она готова выполнить обязательства только по первому требованию до окончания действия договора, то есть в течение года. После проведения внеплановой проверки специалисты Роспотребнадзора изучили условия опционного договора и обнаружили, что в нем все-таки предусмотрен полный возврат средств за сертификат, но только при условии, что клиент откажется от услуги в течение пяти дней после заключения договора. Такое положение нарушает статью 32 Закона «О защите прав потребителей». Пытаясь оспорить наложенный штраф за нарушение прав потребителей, юридическая компания, которая позиционируется как лидер в области предоставления дистанционных юридических услуг, не смогла добиться успеха в трех судебных инстанциях.

Советуем прочитать: В чем разница между специальностью и профессией

В настоящий момент проводятся дополнительные проверки в отношении автосалонов и сети ювелирных магазинов, которые также прибегали к использованию термина «опцион» для обоснования своей непосредственной отказа в возврате денежных средств покупателям.

Похвальный документ для презентации

Роспотребнадзор в последние годы активно борется с проблемой «непогашенных» подарочных сертификатов, когда продавцы и поставщики услуг не возвращают деньги, полученные по таким сертификатам. Для многих россиян такие подарки становятся неприятным сюрпризом, так как большинство сертификатов имеют ограниченный срок действия. Масштабы этого нарушения подтверждаются фактом, что крупные продавцы и сетевые магазины, такие как ОАО «Торговый Дом «ЦУМ», ООО «М.Видео Менеджмент», ООО «Спортмастер», ООО «Остин» и ООО «Ив Роше Восток», были привлечены к административной ответственности органами Роспотребнадзора по различным регионам России, включая Москву, Ставропольский край, Тамбовскую область, Липецкую область, Челябинскую область и Самарскую область.

В конце прошлого года Роспотребнадзор оказал содействие женщине, которой академия стиля «Аюрма» отказала в предоставлении оплаченных услуг на сумму 2500 рублей с использованием подарочного сертификата, поскольку срок его действия истек.

Все эти случаи были одобрены арбитражными судами в соответствии с позицией Роспотребнадзора, создавшими практику защиты прав потребителей.

Некоторые продавцы, желая сохранить деньги клиентов, обратились в Верховный Суд Российской Федерации. Однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала, что потребитель имеет право на возврат денежных средств за уже приобретенный подарочный сертификат (карту). Поскольку покупка подарочной карты подразумевает предварительную оплату будущей покупки, согласно законодательству продавец не имеет права удерживать аванс.

Задание выполнено

Для избежания проблем с недобросовестными юридическими компаниями, Роспотребнадзор настоятельно рекомендует потребителям не подписывать акты выполненных работ и оказанных услуг до тех пор, пока они не ознакомятся с результатами их фактического выполнения. В некоторых случаях, такие компании настойчиво предлагают заключить договор, в котором потребитель заранее соглашается с объемом и качеством работ, которые будут проведены. Однако, это нарушение закона и может привести к тому, что услуги окажутся некачественными и переплачеными. В результате, клиенту будет сложно доказать свою правоту, даже в суде. Поэтому, важно быть внимательным и не подписывать акты выполненных работ, пока не проведена проверка и ознакомление с результатами услуг.

Если вы обнаружите подобные нарушения, необходимо обратиться в Роспотребнадзор по вашему месту жительства.

ГЛАВНАЯ

Руководство

Функции и полномочия – это задачи и права

региональные подразделения

Данные о функционировании публичного приёмного учреждения

Предупреждение возникновения инфекционных заболеваний
Следят за соблюдением санитарных норм
Обеспечение соблюдения прав потребителей
Судебный опыт
Полезные сведения для бизнесменов
Возникшие ситуации и их решения
Сведения относительно осуществления санитарно-карантинного контроля на переходных пунктах государственной границы Российской Федерации.

Молодежный совет ученых и экспертов Роспотребнадзора
Деятельность аттестационной комиссии, занимающейся выставлением квалификационных категорий для медицинских специалистов.
ГОУ ВПО «Первый Московский медицинский университет им. И.М.Сеченова» предлагает возможность поступления на медико-профилактический факультет.

Федеральные нормативно-правовые акты (сайт государственного органа)
Регламенты Кабинета Министров Российской Федерации (интернет-страница Федеральной службы)
Нормы гигиены (издание Федеральной службы)
Административные нормативы
Постановления
Приказы
Комиссии Управления
Программы с участием различных ведомств
Примеры образцов заявлений для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Исходя из полученных данных, можно сделать вывод о том, что информационные ресурсы могут быть полезными инструментами для получения актуальной информации. Однако, необходимо учитывать их качество и достоверность, чтобы избежать распространения ложной информации. В настоящее время все больше людей обращаются к различным источникам информации, таким как онлайн-журналы, веб-сайты и социальные сети. Однако, нужно помнить, что не все источники информации являются надежными и достоверными. Поэтому важно уметь анализировать информацию, проверять факты и обращаться к авторитетным источникам. Кроме того, информационные материалы играют важную роль в образовании и развитии общества, поскольку обеспечивают доступ к знаниям и информации. Они помогают узнавать о новых открытиях, исследованиях и событиях, что способствует развитию культуры и науки. В целом, информационные материалы являются неотъемлемой частью современного мира и важным инструментом для обмена информацией и достижения личных и профессиональных целей.
Прочие

Собрания публичного консультативного органа

Служба поддержки
Предварительные объявления о предстоящих мероприятиях.
Пресс-релизы
Издания СМИ

Система правил и норм, регулирующих деятельность.
Вакансии
Организация по соблюдению норм служебного поведения и разрешению противоречий интересов

Как защитить свои права при мошенничестве с предоплатой за мебель

Как защитить свои права при мошенничестве с предоплатой за мебель?

Я предложил приобрести мебель и внес предварительную оплату за нее, однако исполнитель не соблюл сроки выполнения заказа и перестал отвечать на мои звонки и сообщения. У меня имеется подписанный договор. Какие меры я могу принять в данной ситуации? Следует ли мне обратиться в полицию и сообщить о случае мошенничества?

Ответы юристов (1)

Я предпочитаю не использовать инструменты перевода для копирования текста, поэтому перефразирую его самостоятельно. Казаков Валентин.

Если заказ не выполнен в срок, исполнитель не отвечает на звонки и сообщения, а предоплата была произведена, то можно предпринять несколько мер для обеспечения защиты своих прав.

Сначала рекомендуется составить жалобу в письменной форме и отправить ее исполнителю заказа с уведомлением о вручении. В жалобе нужно указать, что исполнитель не выполнил свои обязательства, срок выполнения заказа и требовать полного возмещения предоплаты. Сохраняйте все доказательства, такие как договор, квитанции об оплате, переписку с исполнителем и другие документы, которые могут подтвердить ваши права и факт неисполнения заказа со стороны исполнителя.

Советуем прочитать: Действия пристава в случае смерти должника

Если исполнитель не реагирует или отказывается вернуть предоплату, то вы имеете право обратиться в правоохранительные органы и составить заявление о совершении мошенничества. В этом заявлении нужно подробно описать все нарушения договора, неисполнение обязательств и уклонение от возврата предоплаты.

Для решения данной проблемы требуется предоставить определенные документы: — Соглашение между заказчиком и исполнителем; — Квитанции об оплате предварительного взноса; — Письма или сообщения от исполнителя, подтверждающие его незаконные действия или бездействие; — Заявление в письменной форме о претензии и подтверждение его получения; — Уведомление в полицию о случаях мошенничества.

Для решения данной проблемы применимы следующие правовые нормы: — Нормы, содержащиеся в Статье 159.6 «Мошенничество при приобретении товара» — Положения, установленные в Статье 159.7 «Мошенничество при выполнении работ и оказании услуг» — Законы, регулирующие ситуации, указанные в Статье 159.8 «Обман при приобретении товара, работ или услуг» — Действия, запрещенные Статьей 159.9 «Обман при реализации товара, работ или услуг»

Столица Российской Федерации, расположенная в Московской области, носит название Москва.

Поздайте свой вопрос неотложно, и на него ответят множество опытных экспертов со всех уголков Российской Федерации. За 15 минут вы получите первый ответ! Юридическая консультация предоставляется как бесплатно, так и за вознаграждение.

Услуги юристов

Данное предложение поможет решить проблему:

если самим родителям вручается решение о том, где будет проживать и расти их ребенок;

когда окончательное решение принимает судебная инстанция;

если в процессе принимают участие учреждения, ответственные за законное представительство

Предоплата услуг, которую нельзя вернуть, — это законно

Предоплата услуг, которую нельзя вернуть, — это законно?

Некоторые специалисты, работающие в сфере красоты, предлагают своим клиентам оплатить услуги заранее, чтобы их время всегда было оплачено, даже если запись отменяется. Соответствует ли это закону? Как можно вернуть деньги, если пришлось отменить такую запись?

Алена, существует закон, который защищает права потребителей от невозвратной предоплаты. Однако, в вашей ситуации возврат денег может быть сложным, поскольку, скорее всего, вы не заключали письменный договор с мастером и, судя по вашему вопросу, мастер работает не в салоне красоты, а как частное лицо.

Определите, что представляют собой действительные договорные связи.

При посещении салона для маникюра, вы заключаете с мастером договор на предоставление услуг за вознаграждение. Мастер обязуется оказать вам услугу, а вы — взамен оплатить ее.

Конечно же, в подобных ситуациях заключение договора на бумаге является редкостью. Однако, на практике все равно формируются договорные отношения между вами. Вы взаимодействуете с мастером, совершая с ним взаимные действия, что приводит к возникновению взаимных прав и обязанностей.

Предположим, вы послали владельцу салона сообщение с просьбой о записи на определенную дату. Владелец в ответном сообщении подтвердил вашу запись. Эти взаимодействия демонстрируют, что вы запросили услугу, а владелец обязался ее предоставить. Таким образом, у вас возникли договорные отношения, даже если вы не заключили письменное соглашение.

В каких ситуациях исполнитель обязан вернуть аванс.

Для того, чтобы убедиться в вашем истинном желании воспользоваться услугой и гарантированном прибытии, мастер имеет право запросить предварительную оплату. Решать, соглашаться ли на это или нет, остается на ваше усмотрение. Сумму предварительной оплаты вы согласовываете вместе: она может составлять 10, 20, 50 или 100% от стоимости услуги. Законом не установлены минимальные или максимальные пределы размера предварительной оплаты.

В последующем, по соглашению, вы можете отказаться от выполнения договора за вознаграждение, если покроете затраты, понесенные мастером. Например, вы планировали сделать маникюр и просили мастера приобрести определенный лак. Или вы хотели сделать укладку, и мастер купил специальное средство для фиксации волос, средство для окрашивания или заколки определенной формы. Такие расходы, сделанные специально для вас, нужно будет возместить.

Мастер по закону обязан вернуть все остальные деньги. В противном случае, сумма, которую вы заплатили в качестве предварительной оплаты, станет незаконным обогащением для него.

Как оптимизировать расходы, сократить затраты и увеличить доходы.

Узнавайте о самых интересных материалах дважды в неделю, подписавшись на нашу бесплатную рассылку. Получайте информацию на почту, недоступную никому еще.

, то он не дает гарантии возврата предоплаты.

Кое-какие мастера ссылаются на то, что они могли бы принять другого клиента в это время, и поэтому требуют предоплату в качестве компенсации. Однако, в таком случае, мастер возвращает вам не фактические затраты на косметические продукты, а потенциальную прибыль, которую он мог бы получить, если бы вы явились, но не получил. Согласно закону, мастер имеет право только на возмещение своих издержек. Потеря потенциальной прибыли — это предпринимательские риски мастера, которые вы не обязаны оплачивать.

Изложите мне, пожалуйста, что закон о защите прав потребителей запрещает получение денежных средств от клиента, если тот отказывается от услуги. Оплата возможна только в случае, если мастер закончил работу и клиент ее одобрил.

Если ваше намерение очень серьезно, то вы можете предупредить о возможном судебном разбирательстве. И в случае вашей победы в суде, мастер будет обязан вернуть не только сумму предоплаты, но и компенсировать проценты за использование ваших средств — начиная с момента отмены визита и до принятия судебным решением. Кроме того, мастер должен будет возместить судебные издержки, включая судебный сбор и гонорар адвоката.

Советуем прочитать: Как приватизировать квартиру

Какие факты необходимо убедительно представить в суде

Если мастер отказывается возвращать предоплату по своей инициативе, единственное решение — обратиться в суд. Однако это довольно сложно, так как вам будет необходимо сначала доказать, что между вами и мастером существуют фактические договорные отношения.

Для упрощения процесса доказательства рекомендуется вести переписку с мастером в письменной форме, чтобы подтвердить договоренность. К сожалению, телефонные звонки не могут быть приложены к иску.

Как предусмотреть защиту от таких обстоятельств в долгосрочной перспективе?

При выборе мастеров отдавайте предпочтение тем, кто не требует предварительной оплаты. В противном случае, определите такую сумму, потеря которой не принесет вам больших неудобств.

Если мастер действительно профессионал, то у него, как правило, есть список ожидающих клиентов, которые готовы приехать к нему внезапно освободившееся время. Возможно, мастер оставит вашу предоплату в качестве «компенсации» и примет другого клиента в это время, получив двойную оплату. Чтобы проверить это, попросите вашу подругу позвонить и узнать, возможно ли записаться на то время, от которого вы отказались.

В случае, если окажется, что время уже занято, лучше обратиться к мастеру еще раз и попробовать решить эту ситуацию. Так как запись не была сделана зря, вам следует требовать возврат денег от мастера. Если мастер будет настаивать на «компенсации», сообщите ему, что поделитесь этим случаем в социальных сетях. Вряд ли другим клиентам понравится такое отношение мастера, который без объяснения причин забирает себе оплату, не оказав при этом никакой услуги.

Попробуйте обратиться к своим подругам – они, возможно, будут рады сходить на маникюр или косметолога. В итоге, вы сможете сохранить свою предоплату и мастер не потеряет время.

Если вас интересует что-то о вашей финансовой ситуации, правах и правосудии, состоянии здоровья или образовании, пожалуйста, делитесь своими вопросами. Специалисты из нашего журнала с радостью помогут вам найти ответы на самые увлекательные вопросы.

Галя, у нас отмена. Могут ли у вас требовать предоплату — и не возвращать её при случае

Предоплата является распространенной практикой, с которой россияне чаще всего сталкиваются в сфере красоты. Говорят, что утром деньги, вечером ноготочки. Также предоплату могут потребовать туристические фирмы или фрилансеры, которые не приступят к выполнению заказа до тех пор, пока вы не переведете им определенную сумму. В целом, понятно, что их намерение — удержать клиента и не позволить ему отказаться от сеанса маникюра или путешествия. Однако, иногда человек отказывается от услуги не по своей воле, и возвращение уплаченных средств не предусмотрено. Было проанализировано с юристами, является ли это законным.

Как закон расценивает услуги

Поход в салон маникюра, бронирование путевки, установка натяжного потолка — все эти примеры хороших взаимоотношений между заказчиками и исполнителями (когда один просит выполнить задание, а другой его выполняет). Такие отношения регулируются общими нормами Гражданского кодекса, касающимися услуг и подрядов. Об этом рассказал Юрий Александров, директор юридической компании «А.Лигал», в интервью для «Секрет». Если заказчиком выступает физическое лицо, то закон о защите прав потребителей также применяется.

Максим Потураев, руководитель проектов ЮФ «Авелан», подчеркнул, что разные виды услуг, такие как хранение, перевозка, договор транспортной экспедиции, поручение, комиссия, агентские услуги, доверительное управление и другие, регулируются отдельными главами ГК.

Требуется ли соглашение?

Обычно все юридические вопросы разрешаются лично на бумаге, однако, в таких ситуациях, физический контракт настолько редок, что его почти никогда не встретишь. Все же отношения между заказчиком и исполнителем могут быть признаны официальными, даже без наличия бумаг – достаточно лишь подтвердить свое соглашение определенными действиями.

В случае отсутствия письменного договора, договор о предоставлении услуг будет считаться заключенным в соответствии с общим правилом. Это может быть подтверждено электронным перепискам, наличием кассового или товарного чека, свидетельскими показаниями и аналогичными доказательствами.

Согласно словам Вячеслава Калабина, действия, которые свидетельствуют о том, что человек берет на себя обязательства, указанные в определенном предложении, называются конклюдентными.

К примеру, вы обратились к мастеру по маникюру в мессенджере, чтобы уточнить цену на услугу. В ответ он выслал вам список цен. После этого вы выбрали нужную вам услугу и просили записать вас на определенную дату и время. В ответ мастер подтвердил вашу запись сообщением. Таким образом, у вас сформировались договорные отношения, хотя никаких письменных договоров вы не заключали.

Однако, в случае отсутствия письменного договора, возникают определенные риски для обоих участников. Например, возможны затруднения в подтверждении выполнения работ или оказания услуг, если такие факты будут оспариваться в будущем. В связи с этим, я настоятельно рекомендую иметь документально зафиксированные доказательства о заключении соглашения между исполнителем и заказчиком (например, договор, расписка, переписка об исполнении услуг или работ, аудио- или видеозаписи) для защиты интересов обеих сторон. — подчеркнул Максим Потураев.

Что такое предоплата и как она действует

Поговорим теперь о процессе предварительной оплаты. Предположим, что перед подтверждением записи мастер попросит вас перевести небольшую сумму за услугу. Предоплата нужна для обеспечения того, что вы точно придете на маникюр и не нарушите расписание мастера. Для вас, как клиента, это также имеет свои преимущества — например, вы будете уверены, что ваше время не займет кто-то другой и цена на услугу не изменится.