В случае, если требуемое почтовое отправление в службе Почты России не может быть лично получено клиентом, имеется возможность просить другое лицо выполнять эту услугу. Для этого предоставляется специальный электронный документ, известный как цифровая доверенность. Оформление данного документа осуществляется бесплатно через интернет, и его можно создать не только для одного, но и для нескольких лиц одновременно. В случае необходимости данный документ может быть легко аннулирован.
Руководство по применению предоставляемой услуги
Для активации электронной доверенности необходимо выполнить следующие шаги: войти в личный кабинет на официальном сайте Почты России и подключить соответствующую услугу. Также необходимо обладать простой электронной подписью как у клиента компании, так и у лица, которому доверено представление интересов. Подключение сервиса осуществляется в специальном разделе доверенностей после внимательного ознакомления с условиями соглашения.
Для полноценного оформления необходимо осуществить следующие этапы:
Для передачи отправления доверенному лицу нужно только узнать трек-номер, посетить отделение и передать оператору эту информацию или данные доверителя. Выдача будет выполнена при условии наличия у получателя паспорта или цифрового кода, который будет направлен на его телефон.
При оформлении доверенности следует учесть, что возможно ее выдача от имени недееспособных или несовершеннолетних лиц, но только в случае, если это осуществляется их законными представителями. Количество уполномоченных лиц может быть неограниченным, а срок действия электронного документа составляет 1, 3 или 12 месяцев. Доверитель имеет право отозвать доверенность, а в случае получения отправления с таможенной пошлиной или наложенным платежом должен забрать его самостоятельно – хотя ему разрешено делать это и с любыми другими посылками.
Обратите внимание! В данный момент сервис находится в режиме тестирования. Вам недоступна возможность использовать электронную доверенность для получения посылок в отделениях, расположенных на территории Республики Крым.
Адреса и контактная информация государственного предприятия «Почта России»
Местоположение главного офиса: 125252, Москва, улица 3-я Песчаная, дом 2А. Для связи можно использовать следующие контакты: телефон +7 (495) 956-20-67, факс +7 (495) 956-99-51. Также доступен бесплатный номер телефона 8 800 1 000 000. Для обращений клиентов по вопросам оказания почтовых услуг можно написать письмо на адрес client@russianpost.ru, а для официальных писем в адрес руководства компании — на адрес office@russianpost.ru.
Контактная информация для получения помощи от службы поддержки ФГУП «Почта России» включает номер телефона 8-800-1000-000, где звонок с любой точки России является бесплатным. Также можно обратиться в справочную службу ФГУП «Почта России» по номеру 8-800-2005-888, где также звонок из любой точки России бесплатный.
Если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы, связанные с качеством обслуживания, поиском почтового отправления, нарушением сроков прохождения и доставки, сохранности, повреждением, недостачей вложения или кражей, вы можете обратиться в местный филиал Почты России, чтобы подать соответствующее обращение.
Информацию о местонахождении филиалов почтовых отделений можно отыскать на веб-ресурсе «Филиалы», находящемся на официальном сайте ФГУП «Почта России». Изучить правила подачи жалоб и заявлений по этим вопросам имеет возможность каждый на странице «Общественная приемная».